客服发错货如何回复？

前言

客户网购之后，仓库在打包发送快递时，在工作疏忽的情况下，可能会导致发错货，买家在收到错误包裹的时候，会第一时间联系客服，那么客服也需要第一时间回应客户，核对相关物流信息，并向客户致歉安抚，同时给出解决方案。所以，客服要熟知发错货的话术，及时向客户说明清楚。

一、发错货客服回复话术

1.亲，请您放心，如果是我们的问题，这边一定会为您处理好的，还需要您配合一下：请您拍张错发商品的图片给我们，好吧？

2.亲，这的确是我们的疏忽，给您带来的不便真的很抱歉！仓库质检同事没有检查清楚，给您造成了困扰，我们已经登记并向仓库反馈了这个问题，一定会加强质检流程的管理。这样吧亲，我们这边给您重新安排发货，也赠送您一份小礼品当作给您补偿，可以吗？也麻烦亲把错件寄回来，寄回运费我们承担的，您看可以吗？

3.亲，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意！

4.亲亲，对不起，这的确是我们的疏忽，因为最近订单比较多，仓库那边在加班加点，所以不小心出现了发错货的情况，希望您能给次弥补的机会，我们这边也会加强仓库那边的监督，同时多加派点人手防止发错货的情况再次发生。这样吧，我们立即给您安排发货，同时也赠送您一份小礼品作为补偿，可以吗？也麻烦您把寄错的快件寄回来，运费我们承担的。

5.亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看您方便把宝贝寄回来吗？您寄回的运费由我们全部承担~ 我们这边给您重新寄出，同时补偿您XX元，好吗？

6.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我们马上为您核实发货情况，若确实存在错发情况，这边将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~

7.亲亲，给您带来不便，很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没有仔细检查好，这些问题耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓库质检，不断改进质检流程！我们现在给您补发一份好吗？为了表达我们的歉意，我们补偿您XX元的优惠券，您在下次购物时就可以使用了。

8.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚去仓库核实了下情况，是我们工作人员的疏忽，真是对不起！您看我是重新给您邮寄还是给您办理退款呢？

9.亲亲，给您带来不便十分抱歉，仓库质检同事没有检查清楚，给您造成了困扰。我们已经登记反馈给仓库这个问题，您看下方便寄回来我们给您重新发出好吗？如果您不需要了也可以申请退款，还麻烦亲亲您垫付运费寄回给我们为您处理退款，寄回运费我们承担的，您看可以吗？麻烦亲亲了哦！

10.亲，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因仓库工作人员质检疏忽，导致包裹错发，我们这边一定会提高质检的品质和质量，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗？

二、设置快捷回复

企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，员工可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户。

总结

当买家向客服反馈发错货时，客服要第一时间核实原因，核实完毕后要第一时间向客户诚恳致歉说明原因，并给予解决方案，挽回客户信任。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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