电商客服话术

前言

随着电商的发展，越来越多的商家也都入驻各个网购平台，我国国民也越来越依赖于网购，毕竟足不出户，就可以买到自己心仪的商品。而网购人数的增多，也意味着电商客服的工作量增大，每天都要回复大量客户的提问，其中很多问题都还是重复的。本文为您整理了一些常见的客服话术，包括售前、售后以及退换货，企业可以结合快捷回复工具一键发送，大幅提升工作效率，希望能够给到您帮助。

一、售前接待新客户

1.亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？

2.亲爱哒，欢迎光临，您的专属客服为您服务，有什么需要帮助的么？

3.亲爱的，您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款，祝您网购愉快！

4.亲，您好，XX（店铺名）XX（客服昵称）为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在店铺参与618购物节满减活动，亲选好宝贝后，加购付款哦。

5.亲爱的，您喜欢什么类型的衣服呢？可以告诉我，我帮您推荐！

6.亲爱哒，您好，XX(店铺名)XX（客服昵称）为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦！

7.亲爱的，很抱歉，由于现在咨询人数较多，回复速度会有些慢，请您耐心等待哦~

8.尊敬的会员，您好久没来啦，店铺上了一批新品，我给您整理了几款商品，等您挑哦~

9.亲爱哒~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！

10.亲爱哒~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲爱的~看到喜欢的宝贝请先直接拍下来，回来后立马联系亲爱的。感谢亲爱的理解！祝生活愉快！！亲爱的有空多来坐坐哦！

二、物流常见问题

1.宝宝的订单已接收~ 仓库会尽快为您安排哦~

2.宝贝，如果您的订单包含现货和预售款，现货会给您先安排，预售款是先到货的先安排哦~

3.亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

4.亲爱哒~我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可以发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲爱的耐心等待哦！

5.亲爱的，本店支持7天无理由退换货，您在使用中有任何问题都可以随时联系我们！

6.因受疫情管控和全国道路交通影响，快件可能会延迟，请谅解~

7.亲爱哒~16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！亲爱的，国内件一般3-5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲爱的耐心等待哦！亲爱的还可以点击订单上的查看物流来查看货到哪里了哦！

三、质量问题

1.亲爱的，本店所有宝贝都是专柜正品，质量请放心，而且小店已加入假一赔三、七天无理由退换货等服务，所以亲爱的可以放心购买！

2.亲爱的，宝贝都是实拍图，质量和手工都有所保障，且由仓库统一发货，请亲爱的放心购买！

3.亲，此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以亲爱的完全不必担心宝贝质量问题哦~

4.亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！

5.尊敬的会员，本店今日上新，专属新品限时折上折，看中请及时下单，本店支持7天无理由退换货呢~

四、退换货常见问题

1.您好~ 宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。

2.本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。

3.亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息！建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~

4.亲爱的，您的商品已经发货咯，收到有任何问题记得及时联系我们喔~

5.亲爱的，您在XX的订单XXXX退款已通过。货款会在1－3个工作日内退回付款账户。

五、如何将编辑好的话术快捷发送

比起网页的客服工作，客户端会更加方便，性能也更高。您可以使用“聊天宝客服聊天助手”这样的快捷回复工具，直接吸附在电商客户端，支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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