客服快捷回复短语大全
前言
作为一名客服人员，解决客户问题是基本职责，而客户咨询的问题通常可以分为三大类，售前咨询、售中咨询和售后服务，在这三大类场景下，客服可以针对一些高频问题提前设置统一标准的回复话术，便于客户在咨询这些问题时可以一键发送出去。下面我们一起来讨论下这三类快捷回复场景下的具体回复话术，以作参考。
一、售前
基础问候
1.亲，您好，客服XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？
2.亲，您好，欢迎光临本小店，现在我们店铺在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的宝贝后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦！
库存咨询
1.亲，请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我，我好帮您查询是否有货哦！
2.亲，可以拍下的都是有现货的，喜欢就赶紧拍下哦！
3.亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以接受吗？
4.亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢！
颜色推荐
1.亲，这款宝贝每个颜色都很好看哦，您可以根据自己的肤色去选择更适合您的！如果您的肤色偏黄偏暗，您可以选择XX色，会更显白哦！如果您肤色偏白，那么恭喜您，您可以驾驭任何颜色！
2.亲，这款宝贝有XXXXX色，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~ 不过这款目前比较多人喜欢的是XX色的哦，您也可以做个参考。
尺码推荐
1.亲，由于每个人的穿衣喜好不同，所以您可以根据您平常的穿衣习惯来选择，如果您喜欢宽松的穿衣风格，您可以买大一码，但如果您喜欢正常尺码，选择x码就可以了。最后的决定还是取决于您哦~ 您可以参照宝贝详情页的尺码表再做决定哦！
2.亲，根据您的身高体重，建议您选择XX码，但只是建议，您可以参照宝贝详情页的尺码表再做决定哦！
发货时间
1.亲亲，本店的宝贝都是在拍下之后的48小时内尽快给您安排发货的哦，如果您是急件的话提前跟我们说一下，这边给您备注，可以提前给您安排发货哈！
2.亲亲，付款后每天下午4点前会统一安排寄出的哦，您如果有看中了的宝贝，可以现在下单哦，今天下午4点前会安排寄出的哦！
发什么快递
1.亲亲，我们默认是发XX快递的呢，您看XX快递您那边是否能到呢？
2.亲亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系，之后会根据您备注的快递去发货的哦~
二、售中
议价
1.亲，不议价哦，不过今天我们有些产品在搞活动，很优惠哦！
2.亲，我们的产品价格特别实惠，直接按批发价发售，为的就是减少双方之间的口舌和时间浪费，本小店业务繁忙，没议价的时间和精力，请口下留情！
包邮问题
1.亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！
2.亲，真是对不起，邮费是由快递公司这边收取的，我们只是代收啊，不能为您包邮哦，还请亲谅解！
发票
1.亲亲，您好！可以提供发票的哈，如果您有需要开票的话，请您告知抬头和邮箱哈，届时会直接以电子发票形式发送至您的邮箱哦！
2.亲亲，本店可以提供正规发票的哈，只是我们是每月一开，统一集中寄出的哈，如果您需要开票，可以下单的时候直接在申请发票处填写需要开票的抬头等相关信息哈，届时会统一给您寄出的哦！
三、售后
退换货
1.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。
2.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理！亲爱哒，麻烦尽快寄回退货宝贝哦，仓库收到后，第一时间给您处理~ 寄回单号您可以找到对应订单点击-我已寄出-填写物流单号，么么哒~
确认收货
1.小姐姐，这边看您的订单已经签收了哦，推荐您参与一下店铺的回访活动哦：衣服还满意的话，单笔订单点亮全部星星，文字评语截图给客服登记就可获得10元无门槛券哦，评语带上买家秀有20元无门槛优惠券啦~ 操作好后截图给我们客服这边登记赠送，下次上新就可以使用哦，1个ID当月可享３次领券机会哈，快来参加呀~
2.亲，您好，您的包裹已经显示签收了，您对您收到的宝贝是否满意呢？心满意足，别忘了给我们做个全五星评价哦，后期如果有任何使用问题请及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快！
商品破损要退款
1.亲亲，非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班，我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善地为您处理好，您看是否可以呢？
2.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：（1）发送破损的商品照片给我们。（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货。这个事情给您添麻烦了，真的很抱歉。
结束语
1.非常感谢您的认可，您的支持就是我工作的最大动力，我一定不辜负您的信任。
2.亲，非常感谢您的惠顾，如果在使用过程中有任何问题，都可以通过售后流程进行处理，我们有完善的售后保障，还请您放心使用！
四、设置快捷回复
企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，员工可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。
聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户。
总结
以上就是客服常用的一些快捷回复短语，客服可以根据自家店铺的实际情况进行调整更改后再使用。快捷回复短语，可以减少客服重复打字的时间，提升工作效率。
聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。
聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。
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