铁打的营盘，流水的兵，公司客服流动太频繁，员工培训怎么做

前言

铁打的营盘，流水的兵，公司的客服岗位人员流动太频繁，招来的客服刚刚做完上岗培训，又有人提离职，这样导致客服水平参差不齐，经常因为客户对回复不满意导致投诉。

这也是整个客服行业的通病，为了解决这个问题，很多公司加大对客服培训的投入，但传统的基于Excel的话术培训周期长，并不能从根本缓解问题，只有寻找新的模式，才能有所突破。

传统客服话术培训的局限

目前，客服团队都意识到了优质客服话术的价值，所以，客服团队总结一份话术并不难，但难处在于，如何把优质话术落实到实际工作中。

每次招聘了新的客服同事，常规的培训方式就是组织大家学习话术，但是用Excel保存的话术在培训客服时，通常会有以下几个局限：

1. Excel文件保存的话术，并不太适合阅读

   以表格形式为主的Excel文件，非常适合做财务报表，或作为数据保存文件，方便电脑读取。

   相比而言，Excel文件并不适合浏览阅读，特别是客服话术长短不一，表格没有充分对齐的时候，阅读还是很痛苦的。

2. 以记忆为主的培训方式，难度大效果差

   给客服新人培训熟悉业务，很多时候就是打印一份话术讲解，最后的考核往往也是看新人客服记住了多少，从而在实际客服工作中，能用规范的话术来回复客户。

   但是这样记忆为主的培训方式，周期比较长，难度也很大，真到了实际工作中，新人客服一紧张又大脑一片空白了，所以这种培训方式并不好。

3. 话术经常会有变化，文件保存版本不好统一

   虽然总结好的话术都是精华，但是业务也不是一成不变，比如有新产品上架，或之前的业务流程有调整，对应的客服话术都要变。

   这时候统一话术文件的版本就是问题，弄不好就是多个版本的话术，非常麻烦。

新人用优质话术工作，培训效果最好

传统的培训客服局限这么多，让新人客服基于优质的话术直接上岗工作，这样不是更好吗？

很多客服团队都希望如此，但是又怕新人上岗不靠谱，回复质量没保障，所以左右为难。

其实现在就有一款客服工具，即不需要死记硬背，打字输入，也不需要从Excel文件中查找话术，拷贝粘贴发送。

在客户咨询时，通过简要的话术分类，新人客服在列表中找到话术，点击一键发送，话术标准统一，还能附带图片或文件，轻松搞定高质量回复。

这款客服工具就像一个资深老员工，手把手的带着新人工作，既能让新人客服在工作中学习，又能保证客服回复的质量。

这个客服工具就是：聊天宝快捷回复助手，聊天宝会自动吸附在微信，企业微信，千牛，拼多多，京东等软件窗口，你可以把整理好的话术Excel导入保存，整个客服团队都能共享一套优质话术，点击一键发送，真正实现了少打字，回复快的客服梦想。

同时，聊天宝也解决了新人培训的难题，相比干巴巴的背话术文件，实际的客户咨询场景就是最佳的客服培训，新人客服培训效果事半功倍！

节省了拷贝粘贴，带来是质的飞跃

有些客服可能会觉得，使用聊天宝，相比用Excel话术文件，就是少了一个拷贝粘贴的操作，并不为奇。

但这个拷贝粘贴，客服每天要做千万次，聊天宝直接简化这个高频操作，而且还能发图片，发视频。这样对比下来，看似简单的提升，带来的确实质的飞跃。

更重要的是，通过聊天宝保存管理客服话术，整个客服团队共享一套优质话术，轻松化解话术版本问题。

客服主管，只需要集中精力维护好一套话术，其他的问题再也不用发愁了。

聊天宝还有更多实用功能

有了聊天宝的加持，很多客服团队都轻松搞定了新人培训的问题。

为了更好的提高客服效率，聊天宝还有很多实用功能。

1. 电脑手机话术同步，苹果电脑MAC系统，都能用聊天宝共享话术。

2. 支持云文档功能，客服团队轻松同步文件，话术+文件（视频）直接发给客户，效果更佳。

3. 聊天宝自带行业话术库，都是各行各业优质话术，定期优化更新，非常实用。

这些实打实的功能，都基于客服团队的行业痛点，能有效提高客服团队工作效率。

总结

聊天宝快捷回复助手，很好的解决了客服团队一键发送话术的问题。这样，整个团队，包括新人都能基于一套优质话术工作，新人客服直接在工作中学习，成长快，效果好。

这样客服人员流动性大，离职率高的问题都迎刃而解了。所以，还在为新人客服培训发愁，以及想快速提高客服质量的团队，聊天宝一定不会让您失望。

聊天宝深耕快捷回复领域十年，针对客服群体的使用习惯，不断优化快捷回复功能。