客服常用100句用语帮您全面搞定客服回复

前言

做客服每天都要面对大量的客户咨询，如果没有一套成熟有效的客服话术，客服回复效率将大打折扣，由此带来客户不满意等诸多问题，也将对业绩有很大的影响。

特别是新人客服，刚刚接触客服领域需要学习的地方很多，就特别需要资深客服整理的知识宝库。资深客服凭借多年的工作经验，积累了一系列应对各种情况的专业技能和语言技巧。这些经验不仅包括如何更有效地与客户沟通，解决疑难问题，也包括如何用合适的语言去引导对话，以达到最佳的服务效果。

正因如此，小编整理这份常用客服用语100句尤为重要。它不仅是对资深客服经验的一次系统化总结，更是对新入职客服的一次有效指导，能够帮助他们快速地适应工作环境，提升工作效率。本文的客服用语涵盖了日常客服工作中遇到的各种场景，从客户咨询、投诉处理，到售后服务等。每一句都是经过实践检验，能够有效解决客户问题的金句。

开场白与问候

在客服的工作中，如何与顾客进行首次的交流是至关重要的一环。作为新人客服，首先你需要做的是向顾客表达你的欢迎之意，比如你可以说“亲，您好！欢迎光临XXX小店，请问您看中了哪些宝贝？”

这样的开场白不仅能够表达你对客户的欢迎，而且也能够引导客户开始浏览你们的商品。通过简单有效的开场白，迅速拉进客户的距离，让后续的客服工作顺利开展。

话术实例：

1. 亲，您好！欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服XXX

2. 亲~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝您网购愉快!

3. 亲，现在小店都有优惠活动哦，宝贝很不错哟，有时间可以了解一下哦。

4. 亲爱的女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购！

5. 您好，在的哟，请问有什么问题可以帮到您呀？

商品咨询应对技巧

在处理商品咨询时，新人客服可借鉴以下策略和话术模板以回答客户的常见问题。

• 当客户对产品面料有所疑问，可以亲切地回应：“亲，这款衣衣是XX面料的哦，非常顺滑，穿起来会非常舒服的哦~”。
• 若客户对商品质量提出疑问，我们可以自信地表示：“亲，我们这个宝贝累计已经有XXX人购买了，都反馈质量不错呢！”。
• 关于实物拍摄的问题，我们可以耐心解释：“亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已经尽量把色差降到最低了，还请亲谅解。”。
• 对于尺码选择的咨询，我们可以提供专业建议：“亲，我建议您选X码哦，您身材这么标准，穿上美美哒，不过您也可以根据您的身型，以及您的松紧喜好来挑选哦。”

这样的应对方式不仅展现了专业性，同时也体现出了对顾客的关怀，能够有效提升客户服务体验。

话术实例：

1. 亲，建议选X码哦，这个码数是比较合适您的，而且这一款上身效果特别好，不过您也可以根据您的身型，以及您的松紧喜好来挑选哦。

2. 亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是X码。但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定，具体尺码还是要由您来决定哦！

3. 亲爱的，您眼光真好，您选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~　现在下单，今天就可以给您安排寄出哦！

处理发货问题

在处理发货问题时，新手客服需要注意几个关键因素。

• 首先，付款后应尽量当天填写快递单，并按照先后顺序发货，72小时内是可以发货的，发货后外省3-5天左右收到，本市次日可以到达。
• 其次，要明确告知顾客发货流程，让顾客知道物流信息在哪里查询，以及可能影响发货时间的因素。
• 如果顾客急需商品，可以提前告知客服，客服会尽快安排发货。
• 此外，客服还会根据具体情况选择最优的快递公司以保证服务质量。

总的，我们不能保证具体的到货时间，因为这受到许多无法控制的因素的影响，如天气、交通等。最后，万一出现特殊情况，如缺货等问题，客服需要强调会及时沟通，以确保客户的购物体验不受影响。

话术案例：

1. 亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XX快递的哦，如果您需要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！

2. 亲，付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右是可以收到的呢亲。

3. 亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XX快递的哦，如果您需要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！

4. 亲，请您放心呢，我们家的合作快递都是非常给力的，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-5天左右到货。

退换货流程说明

对于很多店铺，退换货都是非常敏感的话题，但是这也是直接影响客户满意度的，客服需要整理专业的话术，为客户提供优质的服务体验。

客服需要确保以下几个要点： 当涉及到退换货流程时，客服需要耐心地与客户沟通，详细了解他们的问题和需求。首先，客服会引导客户在平台上提交退换货申请，详细填写相关信息，如订单号、退换货原因等。

同时，客服也需要在物流方面提供支持，帮助客户查询物流信息，确保退换货物品能够顺利送达。在处理过程中，保持与客户的沟通，及时反馈进度，确保客户对整个流程有清晰的了解。

如果在退换货过程中出现了问题，客服需要诚挚地向客户道歉，并积极寻求解决方案，以尽快解决客户的困扰。总之，客服竭尽所能，确保客户在退换货过程中享受到便捷、高效的服务。

话术案例：

1. 您好，退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，地址XXXXX(请附上字条备注说明更换衣服情况及回邮详细地址)

2. 亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但没有质量问题邮费需要您自己承担，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。）

3. 亲，您的宝贝我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询具体物流信息。建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对您的退货运费进行赔付！

催付和催单话术

做电商客服，肯定绕不开催付和催单的话术。销售业绩好不好，也与客服是否会催单有直接关系。

当然，催单也要讲究方式方法，需要通过各个角度，以为客户考虑的方式切入，用专业的话术既能达到催单的效果，有不会让客户反感从而适得其反。

1. 老板，您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤，喜欢就赶紧拍下付款哦~ 我们会检查清楚尽快出库的哦~ 避开物流高峰呢！

2. 亲，还在考虑什么？真心不想您错过这么好的产品和这么优惠的价格呢，现在库存不多，喜欢的话不容错过哦~

3. 活动期库存更新比较快哦，喜欢的话就抓紧下单购买吧，我们是支持七天无理由退换货的，而且在我们官方渠道购买，质量售后更有保障呢！

4. 客官，您好，XX（客服名）这边还没看到您的订单呢，请问是否对产品还有什么疑问吗？现在下单可享受XXXX，请尽快下单哦！XX为您预留着哈！

5. 客官，您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤，喜欢就赶紧拍下吧！我司可以尽快给您安排发货哦！

6. 亲，您咨询的宝贝是还有什么疑虑吗？现在下单享豪礼！活动名额紧张！喜欢不要错过哦！我们在期待您拍下呢！

应对客户讨价还价

现在很多客户都养成了讨价还价的习惯，在最后下单之前，都要和客服讨价还价一番。其实做客服的，在价格方面的权限很小，甚至很多店铺就是明码实价，不允许讨价还价。

这时候，既不能生硬的拒绝客户讨价还价，也不能简单的答应。新人客服可以多总结学习一下资深同事的话术技巧，遇到讨价还价的客户就可以派上用场了。

1. 亲，我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。正所谓“一分钱，一分货”，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。所以，您放心，我们质量是有所保障的。

2. 价格我们是比不完的，我们追求的是产品的质量，产品都是一分钱一分货，质量好您自己也会用的放心。

3. 亲，您说的价格太夸张了，我们批发都没有这个价格呢，最低给您XX元，这样您都不满意的话，那我也没办法了。不行的话您多对比下，我也只是一个打工的小妹，这边都是给您最低的价格了。

4. 亲，价格已经是最优惠的了，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。

5. 亲，我们开店以来都是卖的这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格XX元，这已经是极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧！

6. 亲爱的，您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝，本店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作和好品质的宝贝，感谢支持！

等候用语话术

客户咨询各种问题，很多时候都需要客服后台查询，或者询问其他同事，所以让客户等候用语，也是新人客服经常用到的话术，总结学习一下优质话术，让客户等待的时候还能保持良好的心情。

1. 尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

2. 亲，目前咨询量较大，接待人数较多，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您理解与支持！

3. 为了更好的帮您处理问题，我这边先详细查看下您的聊天记录以确认问题，您先不要着急哟，给我一首歌的时间，会尽快回复您哟！

4. 亲，这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快并且仔细地查看一下聊天记录了解您的疑虑哈！

5. 麻烦您把遇到的问题留言给我，一会儿看到后我都会全部处理的。感谢理解！

致歉安抚客户的话术

客户提出的问题，很多时候客服不能全部解决，这个时候，就需要亲切的安抚和致歉话术了。

真诚地向顾客道歉，表达出我们解决问题的决心与诚意。同时，我们需要耐心倾听顾客的诉求，并详细记录，以便能更精准地为顾客解决问题。

对于无法立即解决的问题，应该告知顾客我们将尽快找到解决方案，并会在第一时间通知他们。通过以上话术，消除客户的不满心情，引起客户的共鸣和同情，尽可能将问题的影响缩小。

1. 亲，影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专员为您处理哦 ！谢谢您的理解！

2. 非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，都是导致包裹破损的一系列原因，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿xx元，您看可以吗？

3. 实在是不好意思，给您添麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻！

4. 真是很抱歉呢，让您进入售后状态，这边先看下聊天记录方便处理您的问题哦，您稍等下哦！

邀评和介绍语

在每次的服务之后，我们总会邀请顾客对我们的服务进行评价。这不仅是我们对服务质量的自我检验，也是我们对客户尊重的一种体现。我们深知，每一个评价都是客户对我们服务的反馈，是他们对我们的信任和期待。

1. 感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快~

2. 感谢您对小客服的支持。小客服先不打扰您了，祝您生活愉快！

3. 美好的一天从您的认可开始，热切的盼望您可以在关闭对话框之前点击聊天页面左下角的“服务评价”进入评价页面，对本次服务做出评价哦！同时也感谢您对本店的支持！

4. 感谢您的咨询，如无其他问题请点击小星星对本次服务做出评价，祝您生活愉快！

5. 请问还有其他什么可以帮助您的吗？祝您和您的家人身体健康，合家欢乐！最后也麻烦您对我的服务做出一个评价哟！

使用聊天宝快捷回复工具

总结了优质的客服话术，就可以批量导入聊天宝快捷回复工具中，在客户提问的时候，点击话术一键回复，少打字，回复快！

聊天宝快捷回复助手，能吸附微信，企微，千牛，拼多多等聊天电商软件，客户聊天时实现图文视频话术的一键快捷发送，大幅提升客服效率！聊天宝全平台支持，方便企业多账户登录协同工作，电脑手机多账号图文话术实时同步，方便企业共享优质话术，提升销售业绩。

总结

有了以上的客服用语秘籍，新手客服再也不用发愁，助你秒变回复高手！直线提升客服的工作效率和客户满意度。

也希望各位大家在工作时，通过聊天宝能有效减轻工作压力，实实在在的提升回复效率，提高客户转换率，让整个客服团队都共享高价值的客服话术！