客服话术参考——售后客服

售后服务有多重要？

售后服务将决定着一个店铺的口碑、回头率等问题。很多店铺评分持续下滑，主要是售后问题没有得到解决。良好的售后服务是树立企业品牌和口碑最重要的途径，也是企业的竞争力之一。

如何解决售后问题？

1. 用户关怀：客户收到货后咨询售后问题，可能会带有个人情绪，这时候客服需要耐心地解决他们的问题。及时表达歉意并安抚客户。

2. 疏通引导：在客户提出问题时，客服应结合产品知识和经验，对客户进行引导工作，通过与客户的沟通帮助客户解决产品常见问题。

售后话术

显示签收但实际未收到 亲亲抱歉，您先不要着急，这边马上联系快递公司核实情况，一有消息就马上跟您联系。给您带来的不便我们深感抱歉，您放心，这边会及时帮您处理好这个问题的。

缺货问题 亲，抱歉哦~ 给您添麻烦了~ 因最近订单量较大，亲购买的商品暂时缺货了，现在正在从别的门店调货过来的路上，大概需要三天时间，这边会催促仓库，等到货第一时间给亲安排发货呢~ 给亲带来的不便深感抱歉！

换货问题 亲，实在抱歉，给您带来了不好的购物体验。我们马上给您安排（退）换货，请您填好售后服务卡然后就可以和宝贝一起寄回呢。

漏发问题 亲亲，不好意思，这边给您登记补发哦，实在抱歉。还请您提供一下补发地址、姓名、电话，这边去后台申请登记，到时候物流单号为给您留言的，您记得留意一下。

对客服服务态度不满意 您好，感谢您对我们xx的支持与信任。由于最近的订单量增加，客服同时面对的人多，所以回复的可能会慢一点，因而对您照顾不周，还请您多多包涵，我们正在努力改善。

包装破损问题 非常抱歉没有给您带来愉快的购物体验，您这边反馈的问题这边已经上报给仓库同事了，如果亲这边觉得影响使用了，可以退回来呢，我们这边会承担运费的。

差评客服回复 很抱歉亲，我们的服务给您带来了不好的体验，您先消消气呢。我们将积极改善我们的服务水平，确保您和其他客户都能得到最好的服务体验。

解决售后问题时客服回复一定要快，避免客户等待时间过长加重个人情绪。这里推荐使用聊天宝快捷回复助手，实现一键发送话术，更有很多有趣表情包，建议搭配使用哦！

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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