让客服工作开挂的8个客服办公高效率神器
前言
做客服工作,在回答客户咨询的同时,还有很多客服文案工作要做,不论整理客服话术,还是制作产品介绍图片,操作说明文案,甚至有时还要抓视频,做个操作步骤演示,这些都需要有靠谱的客服办公软件来支持。
本文从客服实际工作出发,整理了8个让客服工作效率翻倍的办公神器,包括看图软件,编辑软件,快捷回复软件,压缩软件,截图软件,效率软件,视频剪辑,AI工具,涵盖了客服工作的方方面面,每个软件都是小编亲测确认过眼神,就是那个真香软件才推荐大家,希望能帮助到辛苦工作的客服亲们。
看图软件
提起看图软件,很多客服亲说用Windows自带的软件就很好了。
但是如果要浏览的图片比较多,或者图片文件比较大(比如3M甚至更大的图片),Windows自带的照片软件浏览就比较吃力了,这时候你可以试一下知名的看图软件: Honeyview(也叫蜂蜜浏览器)
这是一个完全免费的看图神器,除了界面风格有点复古,功能都是杠杠的。
Honeyview 软件完全免费,无限制,无广告(建议到官网下载)
正如官网说明,支持的图片格式多,打开图片快(特别是大文件图片),支持对图片格式的批量转换和调整大小(处理图片多的客服亲,肯定理解这个功能的好处),还有免解压看图。
总之,亮点多多,广大客服亲们可以试一下。
编辑软件
编辑软件的用途很广,主流文字办公编辑要么用Office系列,要么是WPS系列,这些都是大家熟悉的,就不再赘述。
其实客服用编辑软件的场景,大部分都是整理话术,重点关注文字内容,对文字的格式排版等细节反而要求不高,这时候office或者WPS系列就显得有些“能力过剩”,而且打开文件也都比较慢。
如果客服用苹果手机,那iOS自带的备忘录就很好了,简单实用,手机和电脑数据同步,不论编辑还是查看,都非常方便。
在电脑端可以用icloud打开,数据自动同步,编辑维护都很方便。
❤️小提示: 如果您用的是安卓手机,也不用发愁,类似印象笔记,有道云等大量的云笔记产品,都能方便快捷的搞定编辑需求的。
快捷回复软件
上面介绍的用备忘录整理记录话术,数量少还可以,一旦话术量变大,或者需要多个客服伙伴共享话术,特别是除了文字话术,还要带上图片,文件之类的发给客户,简单的备忘录就无法胜任了。
这时候,您需要能支持话术云存储的快捷回复软件,这里介绍一款客服圈口碑很好的提效神器:聊天宝客服回复助手。
聊天宝的功能,用一句话概况就是:话术列表吸附聊天窗口,点击一键发送,少打字,回复快,团队个人都适用。
这时候一个动图就能很清楚了:
当然,聊天宝做了十年的产品研发和优化,肯定是解决了很多客服日常工作遇到的问题,聊天宝官网的功能介绍图就很清楚了,没用过的亲都可以实际体验一下。
❤️小提示:聊天宝是收费软件,费用不贵而且服务全面,同时,聊天宝也有免费使用的模式,丰俭由人,大家可以根据需求自由选择。
压缩软件
压缩软件首推7zip,理由就是:轻量快捷,完全免费。相比其他软件,有更高的压缩比,软件自己也很小,运行不会消耗大量资源。
下面是7zip的运行界面,点击添加就是为压缩包加文件,点击提取就是将压缩包解压到指定目录。没有多余的东西,操作非常清晰。
截图软件
截图抓屏软件,小编推荐一个小众但是功能强大的 PixPin。
除了常规的自由截图功能,PixPin的以下功能都是亮点:
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长截图
长截图功能非常实用,截图时客服可以滚动鼠标,将更多的屏幕内容都纳入截图,PixPin会自动优化并生成更长,或者更宽的图片。
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文本识别
如果截图有需要识别的文本,PixPin可以一步到位全搞定,没必要再去找专门识别的软件了。
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截动图
客服经常需要给客户演示一些操作,没有什么比截一个动图更方便清楚的了。
效率软件
效率软件一般用途就是电脑查文件,在这个领域没有争议的就是推荐 Everything,理由就是体系小,搜索速度快,相比Windows冗慢的文件查找,EveryThing简直就是神速。
下载Everything 注意找官网下载
视频剪辑
做客服经常需要剪辑一下介绍视频,或者操作视频,剪映应该是目前热度最大的视频剪辑软件。
从客服工作的角度看,该有的都有了,不过有个趋势就是好用的插件和素材,慢慢都需要买会员才能用了。当然,咱们也不能总是要求免费午餐,有好的产品,还是要多实际支持一下的。
AI工具
现在已经进入AI时代了,很多实用的AI工具都是客服的好帮手,这里小编推荐的是智谱清言,基于ChatGLM中英双语大模型开发,通过万亿字符的文本与代码预训练,想优化一下客服话术,用智谱清言还是非常给力的。
总结
在软件行业充分发展的今天,好用的产品肯定不止以上八个,在这里小编主要从客服的角度,按客服常用的工作整理推荐了八款提效神器,每一款都是小编自己深入使用过的。
当然,软件产品的发展都是日新月异的,大家如果有更好的产品推荐,都可以后面留言讨论,咱们一起把优秀给力的软件产品找出来,让广大客服的工作更加轻松高效!