快捷回复工具

前言

对于客服来说，每天面对庞大的咨询量，可能回复的问题也都是重复的，那么操作简单、便捷好用的快捷回复工具就是必不可少的，它在客服工作中可以发挥至关重要的作用，帮助客服解放双手，快速提高工作效率。即便是双十一这种大型促销活动，客服也不用慌，提前编辑好快捷回复话术，遇到相同问题时，给客户更官方、更统一、更明了的回答。

快捷回复

快捷回复，就是指企业将客户常问问题进行话术总结，并存储到知识库中，当需要时，客服直接将准备好的话术点击发送，无需重复打字，既可以减少客服的工作量，又可以提升工作效率。使用聊天宝快捷回复工具，支持企业导入不同的话术类型，包括“公共话术”、“部门话术”和“个人话术”。

1.公共话术

公共话术，顾名思义，话术全企业员工都可以看到并使用，但是只能“管理员”权限账户编辑新建。公共话术，方便于企业统一话术的质量和标准，从而有效提高客服团队整体的工作效率。企业管理者可以根据客服遇到的一些问题提前编辑好一套优质话术存储到公共话术中，供全公司客服访问和使用，客服可以直接一键发送相应话术。

2.部门话术

部门话术，是由部门主管权限账户新建编辑，由本部门的员工访问使用的话术。有些企业可能设有多个部门，部门之间存在业绩比拼，那么部门经理就可以将一些优质话术放到部门话术中，仅本部门的成员可以访问使用，从而达到部门话术区分的目的。

3.个人话术

个人话术，是登录账户自己新建编辑，同时只能自己访问使用的话术。员工可以通过公共话术、部门话术，来编辑适合自己的一套话术，将其放入到个人话术中，从而打造一些个性化回复。

如何进行一键快捷回复？

企业在进行快捷回复之前，需要创建好相应的分类和话术，便于后续一键发送。企业可以为不同的话术类型创建相应的一级分类和二级分类，然后再为具体分类创建相应的话术。创建话术时，可以输入关键词和具体话术内容，也可以为话术添加图片、视频、文档、表情符，使得话术内容更加丰富。

而且每条话术最多支持9张图片，图片位置可以灵活调整，从而使得话术内容和图片内容相呼应，实现图文话术、视频话术的一键发送，再也不用担心找不到图片和视频了。

特色功能

聊天宝快捷回复工具除了快捷发送话术，还有更多特色功能，来帮助客服高效工作。

1.自动吸附在QQ、微信、企点、千牛、拼多多等众多电商客服平台旁边，实时一键发送

2.智能吸附网页端，指定任何windows已经打开的软件吸附，需要的吸附，不需要的不吸附

3.支持不同类型的文档导入，可以对文档设置一级分类和二级分类，文档管理更精细

4.可以通过网页来上传云文档，从此摆脱本地文件的束缚，享受聊天宝云文档带来的便捷、高效

5.支持给话术设置“F1 ~ F10”的快捷键，在聊天窗口里按F1 ~ F10直接发送对应话术

6.支持客服将常用的短语添加到下端吸附窗口，点击短语即可一键发送

7.支持通过关键字、拼音、首字母等多种检索模式来快速检索话术

8.支持客户端及后台知识库管理页面的知识库话术拖拽排序

9.500+表情包任你选择，你想要的全都有

10.云端存储，手机电脑同步更新，走到哪里都可以使用

表情包

智能快速检索

文档二级分类

总结

客服在销售过程中，客户对产品的售前咨询以及购买后的售后服务等问题都是必不可少的环节，而快捷回复工具可以帮助客服快速响应客户，是客服工作的好帮手。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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