通过快捷回复管理话术分类

前言

对于每个客服人员来说，快捷回复是必备技能，既是提高工作效率的保证，也是解放双手、秒级响应客户的好帮手。但客服在销售过程中，会碰到客户各种类型的咨询，比如：售前咨询、购买后的售后服务问题等等，如果不对话术进行分类管理，在使用时也会有不少麻烦，工作效率必然也会受到影响。为了帮助客服在任何情况下都能高效工作，快速找到话术回复客户，客服快捷回复助手就派上用场了，并且通过快捷回复可以来管理话术分类，非常高效。

一、话术分类管理

对于客服来说，快捷回复相当重要，将常见问题的回复话术进行预设并存储，在需要时，将相应话术快速发送给客户，可以大幅提升工作效率。对于企业来说，统一客服回复技巧最重要，这样可以保障话术质量。聊天宝客服聊天助手，采用“公共话术+个人话术+部门话术”的结构，对话术进行分类管理。

公共话术

公共话术全公司都可以访问使用，便于企业统一对话技巧，提升整体对话质量。企业可以将客服经常遇到的问题提前编辑好一套优质的话术回复并存储到公共话术中，实现企业团队多人共享，当客户进行咨询时，客服可以直接选择相应的话术进行一键发送。

个人话术

个人话术，顾名思义，话术仅客服本人可以访问使用。如果员工个人有一套比较适合自己的话术或是经常在使用的话术，可以将其存储到个人话术中，打造个性化回复。当然，员工个人也可以对已添加的快捷回复话术进行修改或删除，做到及时更新，从而提高与客户的沟通效率。

部门话术

一些规模较大的企业，通常设有多个部门，负责不同的项目，而企业为了员工激烈，会通过业绩比拼的方式来进行，那么此时部门经理可以将一些优质话术存储到部门话术中，仅供本部门的客服访问使用，达到部门话术区分的目的，也便于不同部门维护独立的话术内容。

二、如何创建快捷回复话术？

在创建快捷回复话术的时候，先选择话术类型“公共、个人、部门”，然后根据实际需要创建一级分类和二级分类，再基于具体的分类右键单击鼠标进行“新建话术”。在“新建话术”页面，输入关键词和话术内容，同时可以为话术添加表情符、文档、视频和图片，图片最多支持9张，从而使得话术内容更加丰富。

三、其他特色功能

聊天宝客服聊天助手，还有其他特别实用的功能，助力客服高效工作。

1.可以自动识别吸附在众多客服工具旁边，比如：千牛、微信、QQ、企业微信、拼多多等众多主流IM聊天软件窗口

2.支持话术的批量导入导出，并且专用格式支持完整话术图文格式的离线数据

3.知识库云存储，手机电脑同步更新，走到哪里都可以使用

4.支持关键字、拼音、首字母等多种模糊检索模式，快速匹配话术

5.可以通过网页来上传云文档，从此摆脱本地文件的束缚，享受聊天宝云文档带来的便捷、高效

总结

快捷回复是保障客服高效工作的有力工具，既能实现话术分类管理，又能实现话术共享和一键发送，再多的咨询量也不慌。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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