如何快速提升客服沟通率？

前言

客服工作不仅是要接待客户，帮助客户答疑解惑，更是要转化客户，而完成客户转化离不开客服的有效沟通。和客户之间的沟通是一门很强大的艺术，有些客服轻松几句话就能让客户心甘情愿接受产品或者服务，而有些客服费尽周折，效果却不如预期。其实，客服提高沟通率的关键，沟通技巧和响应速度都必不可少，客服需要加强这两方面的工作，可以从以下几个维度切入。

一、建立专业的话术模板

在与客户沟通时，语言是很关键的一环，如果能迅速地挖掘客户需求，那么沟通就是有价值的，而且产品也会随之而成功销售出去。但是每个客服的生活背景、受教育程度、工作经历和性格等有很大的不同，所以客服与客户沟通时的对话质量无法保证，所以，企业要解决这个问题，就需要建立专业的话术模板，供客服访问和使用。

对于平时高频被问的问题，客服可以及时记录下来，企业统一给予优质的回复内容，并把这些话术加入到聊天宝快捷回复助手的“公共话术”中，这样企业所有客服团队成员都可以访问使用，从而使得客服团队整体话术统一标准化，还可以提升客服团队的沟通效率。

除此之外，部门共享话术可以由部门经理创建并存储到“部门话术”中，而个性化回复话术可以由客服个人创建并存储到“个人话术”中。

二、快捷回复

关于客服，由于接待客户数量多，所以打字速度快是基本的硬件能力，同时客服还要能够快速反应，这样才能及时来应对客户的各种疑问。但是面对客户的重复疑问，客服需要重复打字回答，效率确实太低，即便客服打字速度再快，也比不上专业的快捷回复。

专业的快捷回复助手，不仅可以解放客服双手，缓解客服工作压力，还能够有效提升沟通效率。聊天宝快捷回复助手，可以助力客服轻松实现极速回复，选中所需话术以后，只需点击话术前的箭头，就可以实现一键发送，还可以双击话术到编辑区略作修改后进行发送，既节省客服时间，还可以提升客户的服务体验。

三、多平台沟通

客服一对多平台客户的服务场景是很常见的，因此，实现不同平台之间的快捷回复就显得很重要。聊天宝快捷回复助手实现了平台之间的互通，可以自动吸附在QQ、微信、企业微信、企点、千牛、拼多多、旺旺、爱番番等各类聊天工具旁边，满足了客服使用同一套话术就可以快捷回应从多渠道发来的客户沟通需求。

总结

客服在接待客户时，基本上都是一对多的场景，因此，快捷、高效、灵活是客服应该具备的基本职业素质，巧用快捷回复，更可以精准提升客服沟通率。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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