快速回复消息的软件

前言

都说现在是流量为王的时代，但随着公域流量越来越昂贵，各企业纷纷重视起私域流量的转化，而企业要想将私域流量变为真正的“留量”，给客户提供满意的服务就是必不可少的，那么客服就必须做到快速响应客户，与客户进行有效沟通。快速响应客户，也就是要求客服快速回复客户消息，那么快速回复工具就派上用场了！

一、团队话术共享

团队话术可以进行资源共享，能够提升客服团队的整体工作效率。客服在工作时，一定会发现，某个问题在客户的咨询问题中会高频出现，诸如此类的问题，企业就可以统一给予优质的回复内容，然后将其加入到团队话术里面，提供给团队成员参考使用，这样团队话术水平能够得到统一标准化，对话质量也向最高标准看齐。

聊天宝快捷回复助手既可以实现客服大团队的话术共享，也可以实现部门小团队的话术共享，还可以打造客服个人的个性化回复，满足企业不同的业务需求。

二、自定义编辑话术

虽然说话术统一可以提高团队的话术水平，但是客服面对客户时也要灵活，比如说：客户抱怨客服话术太官方了，客服并没有根据客户的实际情况进行回复，此时客服如果还是用官方的那套话术，必然会遭到客户的反感，此时客服可以双击话术到编辑区进行适当修改后再发送，十分贴心。

另外，聊天宝自定义编辑话术还体现在新建话术上，在新建话术时支持添加图片、视频，每个话术最多添加9张图片，且图文穿插可自定义编辑调整，消息可以永久保存在知识库中。

三、话术导入导出

企业想要快速部署聊天宝快捷回复助手的知识库，可以通过话术批量导入的操作实现。聊天宝提供话术导入模板，模板包括一级分类、二级分类、回复问题（关键词）、回复内容，企业可以将相应的话术拷贝到对应的栏目下，进而批量导入。

如果企业需要对话术进行备份，那么可以将话术导出。如果员工创建的个人话术比较优秀，其他员工想要得到共享，那么也可以将该员工的个人话术导出，再导入给别的员工，从而实现多人协作，快速共享消息。

四、快捷发送

既然是快速回复消息的软件，那么快捷发送就是基本功能，了解客户咨询的问题后，客服可以锁定要发送的话术，点击话术前的箭头就可以实现一键发送，非常方便。

总结

有了快速回复消息软件的加持，当流量进来时，客服都可以快捷高效地沟通，提升客户好感度，将“流量”变为“留量”。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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