揭秘旅游行业内部高效客服转化秘籍

前言

目前旅游经济需求旺盛，各地文旅部门都在积极打造文旅名片，一时间淄博烧烤喷香扑鼻，哈尔滨迎接南方小土豆坐享泼天富贵，更有最近的天水麻辣烫收获爆表消费。更别说大量传统的旅游胜地，景点那是人山人海，人头攒动。整个旅游行业可谓形势大好，一扫疫情时期的阴霾，让整个行业都在爆发性增长。

旅游行业的获客和销售模式已经发生巨大变化

相比之前的旅行社以传单获客，并通过门店来接洽客户，销售成单的传统模式，现在随着互联网的发展，和数字经济的深入，以及以抖音，小红书等短视频种草带货的兴起，越来越多的旅游行业订单，已经专为网店和线上模式。

线上模式为旅游行业带来了许多优势：

• 更广泛的覆盖范围：通过互联网，旅游公司可以触及到全国乃至全球的客户，而不受地理位置的限制。
• 更高效的营销方式：借助抖音、小红书等短视频平台，旅游公司可以通过视觉内容更生动、更直接地展示旅游目的地和产品，从而吸引潜在客户。
• 更便捷的购买体验：客户可以在网上直接浏览、比较和购买旅游产品，无需亲自前往门店。
• 更精准的营销：通过数据分析，旅游公司可以更好地了解客户需求，实现精准营销。

旅游行业向线上模式的转型带来客服模式的变化

显而易见，之前以门店为主的旅游行业客服，都是通过面对面沟通，或者通过电话等方式和客户确定旅行目的地，旅行团细节，或者签订购买协议书等。

转为线上后，旅游行业客服模式都趋同于电商网店的客服，以线上聊天工具（比如微信，QQ，或企业微信等），以及旅游网店的运营平台（比如抖音抖店平台，小红书店铺平台，淘宝店铺千牛平台），甚至一些直播平台，通过给客户发送文字+图片，甚至视频的方式，介绍旅游的套餐产品，回答客户的咨询，并最终完成旅游产品的销售订单。

旅游行业转线上模式产生客服痛点

在旅游行业客服基于线上模式与客户沟通的情况下，大量电商客服遇到的痛点，也同样出现在旅游行业客服身上。

比如，大量的重复咨询，需要重复发图片和文字；此外，旅游行业需要大量精美的旅游文案来宣传吸引客户，造成图片和视频不好管理，要发送的时候找起来手忙脚乱；此外到了黄金周等旅游旺季，客户咨询量陡增的情况下，客服通过手动打字根本无法应付，等等诸多的问题，让很多做旅游行业客服的亲们感动非常头疼。

旅游行业客服需要给力的客服工具支持

在这种情况下，旅游行业的客服就非常需要客服工具来支持，比如现在广受大家欢迎的，聊天宝快捷回复助手软件，就非常适合旅游行业客服。对应前面的提到的客服痛点，聊天宝通过以下几点全面解决问题。

1. 聊天宝能吸附在包括微信，QQ，企业微信在内的聊天窗口边上，与客户聊天的时候，随时点击图文话术，甚至视频话术，都可以一键发送给客户，少打字，回复快。

2. 如果是客服团队，聊天宝还能做到话术统一同步，整个团队共享优质话术，即减少新员工培训成本，也能快速提升整个团队的客服水平。

3. 方便管理大量的旅行团宣传文案，比如PDF格式的旅游团海报，或者景点种草视频，甚至长篇幅的Word文档旅游游记，都可以通过聊天宝的云文档，实现文档文件的云同步，并一键将原生文件发给客户

4. 聊天宝针对旅游行业，已经形成了成熟的客服解决方案，越来越多的旅游行业服务商，在向线上模式转型的同时，通过聊天宝客服助手软件来搭建客服体系，效果非常。

聊天宝是一款成熟的快捷回复产品

聊天宝快捷回复助手，能吸附微信，企微，千牛，拼多多等聊天电商软件，客户聊天时实现图文视频话术的一键快捷发送，大幅提升客服效率！聊天宝全平台支持，方便企业多账户登录协同工作，电脑手机多账号图文话术实时同步，方便企业共享优质话术，提升销售业绩。

总的来说，聊天宝快捷回复助手以其高效、灵活、智能和跨平台的优势，成为了快速回复APP中的佼佼者。在未来的发展中，我们有理由相信，聊天宝将会继续发挥其优势，为用户提供更加高效、便捷和个性化的服务。

总结

做旅游行业的亲们苦苦熬过几年后，终于迎来了目前旅游行业蓬勃发展，行业黄金窗口有限，只有快速顺应行业发展，努力向线上销售客服模式转型，并借助聊天宝这样的高效的客服工具，才能接住这泼天的富贵，享受行业快速发展的红利。

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