美团中评回复话术

前言

美团评价分为赞、中评、差评三类，每种评价都会对应一个信用积分，赞为加一分，中评不加分，差评则扣一分，客户评价直接影响着店铺评分。但是美团商家难免会收到客户给的三星、四星中评，客户给出中评一定是店铺在某些方面没有做好，使客户不是很满意，那么商家一定要重视中评回复，首先要接受客户建议，其次要解释原因，最后要给出解决方案，并希望客户能够再次光临。

一、中评回复话术

1.亲爱的顾客，很抱歉没有给您带去更好的用餐体验，小店会认真反思自己，努力改善！相信您下次光临本小店会给您带去更好的体验！

2.亲亲，您反馈的情况，我们正在努力改善中，在这不断改善的过程中，请亲多多谅解，我们会用心做的更好，希望下次能给您带来完美的体验！

3.亲，很遗憾没能让您百分百满意，小店的目标是争取让每位顾客都百分百满意，小店只后会继续努力，不断改善，争取让每个顾客都可以感受到小店的诚意！

4.尊敬的顾客，非常抱歉，没能让您满意。如果您有时间，可以致电小店，小店非常乐意跟您了解具体情况，再次表达歉意！

5.尊敬的小主，小店有看到您的评价，也感受到了小主的真诚，您的建议很中肯，感谢您抽时间来评论，帮助小店进步！小店一定会及时弥补不足，让您下次用餐体验更好！

6.非常抱歉没能让您百分之百地满意，感谢亲的反馈意见，我们会根据您反映的情况来改进，今后我们也会更加注意这些细节的，尽量避免再次出现类似问题。祝您和家人生活愉快，如果您遇到什么问题请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！

7.亲爱的，每个人的口感不同，同样的食物，有人喜欢，也会有人不喜欢，如果没有能满足您的期望，请不用担心，我们正在联系您，一定为您妥善处理！

8.亲爱的顾客，没有您的批评建议，小店就无法进步。感谢您抽时间来评论，小店虚心接受，您也可以及时联系小店，小店一定及时改正！下次一定会给您带去更好的体验！

9.您好！首先给您道歉，无论何种原因导致您不满意都是因为我们做的不够好，我们一直都在努力！期待您的下次光临！

10.亲爱的小主，您肯花时间评价，意味着小店还有进步空间，感谢您的建议，小店一定会不断进步！小店全体员工祝您万事顺遂！

11.尊敬的顾客，对小店来说，没有什么比让顾客肯定和满意更宝贵了，您这次没能满意，小店会好好检查反省，下次一定让您满意！

12.亲，很抱歉本次用餐体验没能让您感觉最优，您提出的问题小店会好好检查，如有不足一定及时提高改善。祝您生活愉快！也期待您的下次光临！

13.您好，您的反馈我们已收到了并已在沟通处理，欢迎您今后再次光临本店，祝您生活愉快！

14.亲，您好，您的评价给小店敲响了警钟，小店会时刻保持上进和警醒的态度追求为顾客提供优质的用餐体验！抱歉这次没能让您满意！小店会积极反省完善！期待您的下次光临！

15.亲爱的顾客，您的建议给小店指明了进步的方向，非常感谢！下次光临，一定让您耳目一新！

16.亲爱的顾客，小店没能让您满意，很是惭愧，小店今后一定好好改善，争取下次让您满意！

17.亲爱的顾客，感谢您的评价，小店会根据您的建议继续完善，争取下次来让您有不一样的全新体验！

18.给顾客提供优质的用餐体验一直是小店的追求，很抱歉没能让您十分满意，都是小店的问题，小店会好好反省，争取下次让您刮目相看！

19.亲爱的顾客，感谢您的光临和指点，小店会竭尽全力为您提供优质美味，期待您下次光临，祝您生活愉快！

20.亲爱的，非常抱歉给您带来困扰了。不知道此刻本店的小伙伴是否已经联系了您，有什么问题可以直接跟本店的小伙伴倾诉，我们一定为您妥善处理呢。

二、设置快捷回复

美团商家可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，商家可以快速检索相应的话术并发送给客户。

总结

中评意味着客户觉得店铺“一般”，如果商家不重视中评回复，那么客户再次光临的可能性只会更低。所以，中评回复很重要，可以让客户感受到店家的认真，拉回一点客户好感率。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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