客服要知道的女性消费心理

前言

“买买买”似乎是每个女性的天性，我国消费市场的营业额大部分由女性创造，且在消费行业中大部分决策权在女性手里，因此，客服需要了解女性不同的消费心理，有助于轻松应对不同类型的女性客户。尤其是面对女性市场的服装配饰店铺，客服会遇到形形色色的女性客户，洞察客户消费心理，有助于提升成单率。下文我们一起来探讨一下女性不同的消费心理。

消费心理一：爱美心理

爱美之心，人皆有之。这一点在女性身上更是体现地淋漓尽致，尤其是青年女性，每个女性都希望自己是与众不同、独一无二的，因此，女性会为了追求漂亮而扩大消费，企图用这些商品或服务留住青春，找回更自信的自己。爱美心理，是每位女性都会存在的心理，也是在购买活动中最敏感的一个心理。

客服在与客户进行沟通时，可以利用这一心理刺激消费者，比如夸赞客户眼光好，客户穿上一定非常好看等，客户会更容易代入自己穿上这款商品的画面，更容易下单。

话术：1.亲亲您眼光真好，看中的是我们的主打款哦~ 这款很多买家反馈都是很不错的呢，早买早发货哦！

2.小仙女，您穿起来一定非常仙气的呢，走在路上回头率一定非常高！喜欢就别犹豫哦，上身效果肯定不错呢，工作这么辛苦就是要慰劳下自己哈！

消费心理二：犹豫心理

在购物时，女性和男性会有不同的表现，男性在购物时，只要商品能满足他们的需求，就会当机立断买下商品，但女性消费者在购物时更犹豫，缺乏自信心和果断性，也更愿意参考别人的意见，就像买家会受买家秀影响一样，买家的好评会坚定女性消费者购买此产品的信心，差评则会令消费者的购买意愿减弱。

客服在与客户沟通时，可以截图给客户看别的买家的推荐，因为客服一味地自卖自夸并不能坚定客户的购买意愿，相反，通过第三方的验证更容易获得客户的认可，同时也是在坚定客户的眼光没问题。

话术：亲，您完全不用担心，我们在正式上架这些商品前，都会寄给新品体验官进行试用，您看这些都是新品体验官的真实推荐！而且在小红书上也有小姐姐在推荐，您可以参考看看哦！

消费心理三：比较心理

在电商平台购物，摸不着也看不着实物，在不知道实物质量如何的情况下，只能看到图片、价格，图片又很容易被效仿，因此很多客户在价格上会有比较心理，力求实惠。加上产品同质化严重，客户可选择性多，价格上的差异是客户判定性价比的因素之一。

当客户在对比了几家店铺之后，还是向你提出了疑问，比如：为什么商品看着差不多，价格会有这么大的差异呢？有啥区别吗？此类型客户，没有因为价格更便宜就轻易在另一家店铺下单，说明该客户是非常在意产品质量且很理智，那么客服就要将商品的优点逐个向客户介绍，并且揣摩客户购买产品的核心点，促进成单。

话术：1.亲，相信您已经关注这款商品很久了，而且咱们店铺肯定是有吸引您的地方，您才会向我提出疑问，对吧！亲，我这边给您介绍一下，咱们这款商品的面料是采用澳洲进口绵羊毛，手感糯软，如接触婴儿般肌肤，贴身穿柔软细腻的程度可比羊绒。可能您会说别人家的面料也是如此，我们的商品都是有证书保证的，而且您也可以送去检验，出现质量问题，我们都会免费退换货！

2.亲，相信您买东西不只看价格，质量和售后服务也是非常重要的，您看咱们家虽然比您说的那家价格略高，但还是有这么多客户愿意下单，而且我们能做到今天是离不开老客户的支持的，如果没有好的质量和售后服务，是不会有这么多销量的。您相信我，保证您安心！

客服可以将此话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

总结

女性消费者不仅数量大，而且在购买活动中起到了非常重要的作用，因此客服搞定女性消费者的心理，对于客户转化率提升至关重要。

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