拼多多工作台快捷回复模板

前言

拼多多作为新社交电商的开创者，在近几年得到了迅速发展，成为了电商界一匹黑马，也迅速积累了很多客户。而客户流量多，也意味着客服接待客户数量多，客服不仅要为客户答疑解惑，也要为客户处理售后问题等，那么客服需要掌握一定的快捷回复话术，既能为客户提供更好的服务，也能及时响应客户，还能成为店铺的加分项。

一、打招呼

1.亲，您好，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗？

2.亲亲，在的哦，请问有什么可以帮到您的吗？

3.亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个产品了呢？我可以为您介绍呢~

二、是否有货？

1.亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您可以放心拍下哦！

2.亲，您好！本店的产品可以拍下的都是有现货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦！

3.亲亲，很抱歉，您看中的这款商品没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好呢！

三、质量问题

1.亲，您好！请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦！如果之后我们的产品还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退换货的！

2.亲，咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦！另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。

3.亲，我们产品会统一检测没有问题之后，按照订单号安排发货。如果您收到商品有任何问题，可以第一时间联系我们安排处理。

四、发货时间

1.亲，您好！本店的产品都是拍下之后48个小时内尽快给您发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！

2.亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~

五、发什么快递

1.亲，默认是发XX快递哦，您这边可以收到XX的货吗？XX不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元。

2.亲，您好！本店的产品一般情况下都是默认发XXX快递的哦，如果您需要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！

六、议价

1.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的心声。我们作为厂家，首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品的时候不能光看价格，还要看其综合的价值哦。

2.亲，您在购买产品的时候，价钱确实是主要考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您也才能买的放心，用的舒心呀！

3.亲，我们已经是微利出售了，您手下留情啊！这款产品我们都是百分百严格检查，高成本投入来控制产品的品质哦。您现在购买还有满XX减XX的活动哦，真没办法再低啦。

七、退换货

1.亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题导致的退换货，邮费我们为您承担，如果是非质量问题，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦！

2.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等造成的退换货，需要您承担来回邮费。

八、邀评

1.邀请您对我的服务做个评价哟，您的评价对我们非常重要！评价路径：XXX　辛苦您，后续您有任何疑问都可以随时联系我们！

2.非常感谢善解人意的您对我们工作的理解和支持，您的满意是我工作的动力，请您对XX的服务做出评价，您的支持是我们前进的最大动力，非常感谢您！

九、搭配购买

1.亲，您好！欢迎您光临本小店，您看中的这款产品本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款产品一起购买的话，那么就可以享受满XX减XX的优惠哦，祝您购物愉快！

2.亲，这些商品也很不错哦，搭配在一起更亮眼呢，您可以带走它哦，两件一起购买还能享受XX优惠呢！

十、结束语

1.亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待！如果有任何问题，请您及时联系我们客服为您处理！祝您购物愉快！

2.亲，非常感谢您的惠顾，如果在使用过程中有任何问题，都可以通过售后流程进行处理，我们有完善的售后保障，还请您放心使用！

十一、设置快捷回复

企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，员工可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户。

总结

拼多多客服在与客户聊天时，要巧妙运用话术，积极了解客户需求，并推荐给客户合适的产品，提升客户转化率。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。