如何使用快捷回复？

前言

相信正在从事或从事过客服行业的朋友都知道设置快捷回复的重要性，客户在咨询时特别注重效率，客户不会考虑别的因素，只会在意客服的回应速度，如果回应速度稍慢，就会给客户带去不良的服务体验，很容易造成客户流失等后果。所以，设置快捷回复是客服高效工作的秘密武器。那么快捷回复该如何使用呢？

一、设置快捷回复

快捷回复是事先设置的，也就是客服将客户平时提问最多的问题收集起来，预先写好回复话术并存储进聊天宝客服聊天助手的知识库中。当客户咨询相关问题时，客服可以在知识库中快速找到回应话术并一键发送，省去重复打字的时间。

二、建立公共话术

公共类型的话术是企业整个客服团队都可以看到并使用的话术，但只有具备管理员权限的账户可以编辑新建话术，可以起到统一话术的目的。

创建公共类型话术分类时，先选择“公共”页签，然后点击下方的“+”图标，在弹出的窗口输入话术分类名。需要注意的是，创建一级话术分类时，窗口下的“一级分类”下拉框内容为空。点击保存后，相关分类将自动显示在客户端。

创建一级分类后，可以在此基础上创建二级分类。还是点击分类右侧的“+”图标，在一级分类中选择刚刚创建的分类名，并输入二级分类名。并且所有创建了二级话术的分类，右上角都会有白色的三角，可以与其他没有二级分类的话术进行区分。

三、建立个人话术

个人类型的话术是登录账户自己新建编辑的话术，只有客服自己有权访问和使用，可以打造个性化的话术。

创建个人类型话术分类时，先选择“个人”页签，再创建一级分类和二级分类，创建方法与创建公共话术相同。

四、建立部门话术

有些电商企业为了在客服部门之间营造一个竞争的氛围，会将客服细分为好几个部门，每个月结束对部门业绩进行PK，那么部门经理就可以创建部门话术，只有本部门的客服可以访问和使用。

创建部门类型话术分类时，先选择“部门”页签，再创建一级分类和二级分类，创建方法与创建公共话术相同。

五、建立话术

如果想要在具体分类下创建新的话术，可以右键单击该分类，选择“新建话术”，输入话术内容后点击保存即可，如果有图片说明，可以直接添加图片，每个话术最多支持9张图片。

六、使用方法

聊天宝能够自动吸附在众多电商客服平台旁边，只需要鼠标点击话术前面的箭头就能实现一键发送，快捷高效，减少客服重复劳动。如果需要修改话术，可双击话术到聊天框略作修改后再发送。

客服也可以在聊天界面下端吸附窗口通过关键字、拼音、首字母等模糊检索，进而快速锁定想要的话术，再发送。

总结

快捷回复这个功能就是可以在需要的时候快速回应客户的相关咨询，提高服务效率，给客户带去良好的服务体验。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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