“双十二”客服话术大揭秘

前言

随着网络技术的日益发展，电商行业也在迅速发展，特别在“双十二”这样顾客急剧增多的情况下，客服的工作量会特别大。例如：我们在购物时会遇到一些问题，会与商家进行沟通，在这种情况下，客服的重要性不言而喻。客服除了要及时的安抚顾客的情绪外，还要及时的为顾客解决问题。下面整理了一些“双十二”话术干货。

关于售前

1.买家第一次咨询：
您好呀~ 欢迎小主光临本店，喜迎双十二年，底感恩大回馈！跨店满减，福利不断，全场商品最低至3折起！错过后悔一整年...

2.咨询量大时：
亲亲，非常抱歉哈，双十二期间咨询量大，一时间回复不过来，请您理解哈，有问题您留言!客服看到后会第一时间给您回复，再次感谢您的等待和理解。

3.买家咨询发货相关问题：
亲亲，咱家都是按拍下顺序发货的呢~双十二活动期间由于单量大可能有所延误，但是都会以最快的速度发出的呢~看中的宝贝尽快下下单，早拍早发货呢。

4.买家咨询快递相关问题：
亲~咱家合作的物流有：xxxxx，默认xx和XX快递呢。活动期间，单量很大，暂不能指定物流。谢谢亲亲的理解。双十二活动期间发货量剧增，可能物流更新会延迟，烦请耐心等待哈。

5.运费险相关问题：
亲，看中的商品现在拍下，今天就能为你安排发货哦!本店支持七天无理由退换货，免费赠送运费险。收到货以后，不满意7天内随时退回~请放心购买！

关于售中

1.催付款：
亲~您刚刚拍下的订单还没有付款哦，请问是有什么疑问吗？有疑问可以告诉我哦，很高兴能为您解答~付款之后我们第一时间为您安排发出呢。

2.买家砍价：
实在抱歉哦，亲，小店的价格已经是最低价了。店内的产品均为正品支持查验，都是薄利出售的呢!感谢您的理解。

3.收藏加购： 亲~您考虑得怎么样了呢~您刚刚咨询的XXX，是我们家的卖的最好的一款。您现在下单并且收藏加购的话，联系我就可以备注优先发货了~

关于售后

1.买家催发货：
实在抱歉呢，亲，目前由于双十二，全国各地快递已经处于爆仓积压状态，发货速度可能会延误，我们会立刻帮您催下快递，麻烦亲耐心等待哦。

2.特殊情况导致的发货不及时（疫情或自然灾害等情况）：
亲，真的抱歉，因为发货地XXXXXX，快递暂时无法揽收，等快递恢复会在第一时间安排发货哦，为了弥补您，给您准备了一些优惠券，感谢亲的理解~

3.买家催物流：
亲，理解您渴望早日拿到宝贝的心情，可由于双十二期间，因为活动量太大，导致物流信息更新可能存在延迟。我这就帮您催促下，您再耐心等候一下哈。

4.发错货、漏发：
亲亲，对不起。这是我们的疏忽，给您带来的不便真的很抱歉！刚刚调查清楚了是仓库那边的同事没有对接清楚给您造成了困扰。您看我们这边给您重新安排发货，并赠送您一些优惠券给作为补偿，您看可以吗？（错件：同时麻烦您寄回发错的包裹，运费我们承担的哈）

5.质量问题：
亲，对于这个问题我也很抱歉，可能是仓库员工没有检查清楚。咱家产品都是支持七天无理由退换货的，您这边能否选择退换货，我们收到货查验无误后，会立马给您退款的呢。

总结

在“双十二”，客服要想给顾客提供优质的服务，可以把这些话术进行快捷回复，第一时间响应，大大提高效率，还能为顾客提供完善的解决方案。

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