售中客服话术

前言

虽然说客服的工作从接待客户那一刻起就已经开始了，期间要完成与客户的售前接待、售中咨询、售后服务一系列工作，但在整个过程中，售中咨询与客户接触时间最长，往往这个时候的咨询，大多是客户意向程度极高的时候，他们在搞清楚自己有疑问的地方后会立即下单。因此，客服不可懈怠售中咨询，需要简洁明了地回复客户的问题，顺利完成客户的转化。而客户在售中咨询的问题基本上也都差不多，客服可以将话术提前编辑好保存，便于快捷发送。

一、售中咨询常见的问题及话术

1.尺码

买家：您好，我身高168CM，体重55公斤，请问这个款式我穿哪个码比较合适啊？

话术1：亲，根据您提供的身高体重信息，这款我们推荐您M码哦。但是由于每个人的穿衣习惯不同，您可以根据您平常的穿衣习惯来选择，如果您喜欢穿衣比较宽松，这款衣衣买大一码也是可以的，但如果您喜欢正常尺码，选择M码就可以了。最后的决定还是取决于您哦~ 您可以参照宝贝详情页的尺码表再做决定哦！

话术2：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦！

2.色差

买家：您好，请问这款宝贝有色差吗？会不会和实物的颜色有很大区别？

话术1：亲，我们的所有宝贝都是在自然光下拍摄完成，是没有色差的哦，请您放心，实物颜色绝对完美！

话术2：亲，我们所有宝贝都是实物拍摄的，但是由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现轻微色差，但是您放心，我们已经把色差降低到最小，收到实物的颜色会很正，请您放心拍下！

3.质量

买家：您好，请问这款宝贝质量有保证吗？如果有问题的话可以退换吗？

话术1：亲，您好，我们店所有宝贝发出之前，都会经过质检部门的质检，如果有问题我们质检部门就已经拦截下来了，发出的宝贝质量都有所保证，这点请您放心！如果还是出现了质量问题，我们店7天无理由退换货！

话术2：亲，我们店的所有宝贝支持7天无理由退换货，如果您收到以后出现任何问题，可以随时与我们联系，我们将在线为您解决！而且针对质量问题，我们店铺免费赠送买家运费险，所以您大可放心购买！

4.快递

买家：您好，请问你们店铺买商品包邮吗？发什么快递啊？

话术1：亲，店铺购物满99包邮（偏远地区除外），我们一般发中通快递，如果快递无法到达您所在地，可以联系我更换快递发出。

话术2：亲，活动上新期间，我们所有商品都是九折加包邮的，如果喜欢就拍下带回家，现在购买特别划算。我们一般发圆通快递，如果您想更换快递，可以拍下备注留言，要注意不同的快递到达时间是不一样的哦！

5.发货

买家：您好，一般拍下多长时间可以发货呢？

话术1：亲，拍下后，我们这边会尽快给您安排发货，现货一般是在48小时内给您发出，预售款会按照您拍下的时间发出。

话术2：亲，为了保证每位买家可以尽快收到宝贝，我们每天的订单会截至在下午4点，4点之前拍下的，我们都会安排当天发出，4点之后拍下的，则安排第二天发出。

6.发票

买家：您好，我买的东西比较多，你们店铺可以开发票吗？

话术1：亲，您好，本店提供正规发票，发票将和货物一起发给您，如果您有需要可以备注留言，请您放心购买！

话术2：亲，本店提供正规发票，但我们店铺发票是一月一开，我们到时候会集中统一以挂号信的方式寄出，如果您有需要，可以备注留言，请您放心购买心仪的宝贝！

二、客服聊天助手-专业的快捷发送工具

以上话术只是在售中客户常问的一些问题，对于此类问题，客服可以根据以往的经验进行总结，将回复话术编辑保存好，当客户提出这些问题时，客服就可以选择对应的回复话术快捷发送，不需要一个字一个字地再打出来浪费时间。

在这里，我给大家推荐一款性价比非常高的快捷发送工具-聊天宝。聊天宝是一款客服聊天快捷回复助手，它能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。并且聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的构成模式，可以视情况将优秀话术保存在对应目录下。

聊天宝可以收集您的常用话术，一键回复，支持多人共享，实时同步。给客户发送消息时也可以根据分类准确快速的回复，只需鼠标一点，一键发送，方便快捷高效，解放客服人员辛苦打字的双手，也不用繁琐地从文档中复制粘贴。

而每个客服与客户沟通时的话术差别很大，对话质量参差不齐，能力一般和能力较差的客服通常占据了大多数，导致团队总体转化率较低。因此，企业也可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

当然，除了企业公共话术外，员工个人也可以创建自己的个人话术，且只有自己才能看到和使用，自由发挥，创意多多。

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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