双十二电商话术

前言

“双十一”刚刚过去，马上又迎来了“双十二”电商大促，各个网店店主马不停蹄地又在为双十二活动做准备，比如：上架各种商品、制定各种活动机制、宣传推广等，这也意味着客服又要开始忙碌了，咨询量会大幅增加。在电商大促期间，提高工作效率非常重要，客服可以提前设置好快捷短语，并存储到聊天宝中，便于一键发送给客户，避免手忙脚乱。

一、催付话术

如果在双十二活动中，碰到客户拍下商品却未付款的情况，客服可以进行催付款。

话术：亲爱的，这边看到您已经拍下宝贝，但是还没有完成付款，不知道您是遇到了什么问题，如果在价格和尺寸上有什么能帮助的，请随时与我联系。订单完成付款后，我们这边会尽快安排给您发货，确保包裹尽快到达您的身边！

二、折扣话术

在双十二活动中，客户如果认为商品价格较高，希望能优惠一些，客服可以根据具体情况给出一定的折扣。

话术：亲爱的，看您非常中意这款宝贝，现在又在双十二活动期间，我破例给您申请了优惠，如果您购买了这款产品，我们可以为您优惠XX元，并在您确认收获后返现给您。您只需要联系我们客服，就可以返现。一旦我们确认您的付款，我们将及时发货。如果您有任何进一步的问题，请随时与我们联系。谢谢!

三、商品售罄

在双十二活动中，如果有些商品因为销量太高导致售罄，需要向客户说明情况。

话术：亲，感谢您的光临，非常抱歉，您已付款的宝贝暂时库存不足，需要预售，您看看是否能接受这个预售日期，如果接受不了，您可以取消订单，款项会在7天内返回您的账户中。您也可以看看其他类似的产品，这些商品也很不错。

四、物流情况

如果遇到商品发货好几天客户还没有收到包裹的情况，当客户来询问物流问题时，要向客户说明具体情况。

话术：我们已经在XXX月XXX号发送包裹，根据您的反馈，我们已经联系快递公司并确认问题，我对此感到十分抱歉，希望您能尽快收到。有任何疑问，请联系我们客服，我们将竭诚为您服务。

客服可以将这些话术提前设置好，并保存在知识库中，便于客户咨询时客服一键发送给客户，方便快捷。当然客服也可以双击话术到聊天输入框中进行适当修改再发送给客户，实现个性化服务。

总结

在电商大促期间，电商商家一定要将快捷回复话术提前设置好，并借助聊天宝实现快捷回复，这样可以大大提高客服工作效率，保证店铺销量。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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