双十二客服好助手

前言

虽然双十一的热潮刚刚过去，但马上电商人又要迎来年末的“双十二”购物节了，人们对于购物的热情依旧不会减少，客服又要迎来一场硬仗。想要在这场硬仗中打出漂亮的成绩，客服光靠自己是远远不够的，可以借助一些工具来使自己从容应对，比如最基础的快捷回复工具，让客服少打字，提高工作效率。

一、客服的基础技能

很多人对于客服的定义过于狭隘，认为客服只需要回复客户咨询的问题就可以了，相对来说比较简单，其实不然，客服的日常工作非常繁琐，不仅要回复客户问题，还要善用一些数据统计工具来分析店铺日常的访客信息，从而全面了解每一个访客的喜好。并且根据不同的访客，来指定不同的销售策略。

还有一些店铺中不同的活动模板，比如：关联商品、团购活动、秒杀活动等，都是客服人员的基础工作。也就是说，客服人员的基础技能不止有回复客户问题这么简单，更是具备非常多的技能。

二、双十二客服好助手

说到客服回复客户问题这一技能，那么打字速度是作为客服的标准之一，一个优秀的客服对于店铺的重要性不可忽视。当前客服面临的现状之一是重复问题重复回复，即便打字速度再快，工作效率依旧不高，而且特别辛苦，很消耗精神。

尤其遇上双十二这种电商大促活动，客服如果没有一个好帮手，恐怕很难撑过双十二。为解决此类问题，客服可以引入一个最基础的工具，那就是聊天宝，快捷回复助手，帮助客服实现少打字回复快，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量。

聊天宝可以自动识别并吸附在QQ、企点、钉钉、微信、企业微信、千牛、阿里旺旺、百度商桥、拼多多、爱番番等众多客服工具旁边，一套话术也可以跨平台使用。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。

在双十二期间，客服可以将话术提前设置好，并保存在知识库中，便于客户咨询时一键发送给客户，方便快捷。当然客服也可以双击话术到聊天输入框中进行适当修改再发送给客户，实现个性化服务。

总结

一款优秀的快捷回复助手可以帮助提升客服工作效率，减轻客服工作量的同时，使客服的沟通技巧向最优秀者看齐，提升店铺转化率。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

免费注册试用