十年金牌客服的运营技巧

很多客服在工作中遇到了瓶颈，不知如何运营提升店铺的转单率。其实很容易，通过这篇告诉你十年金牌客服的运营技巧。金牌客服需要具备的基本能力是产品知识专业性、售后、服务能力等。首先必须要保证这些满足条件，我们才能提升运营能力。

1. 沟通的及时性

在面对顾客的问题时，尽量及时回复客服，避免顾客因等待时间太长而放弃购买。及时回复消息能够大大提升顾客的好评度。

2. 沟通的技巧性

金牌客服必备技能最重要的是语言沟通技巧，在面对不同类型的顾客时，需要采用不同类型的营销方案和服务重点。从而提高转化率，高效成单。

3. 商品的熟悉度

只有对产品足够了解，在向顾客传达的时候才能有自信，面对任何可能提出的问题都可以在第一时间迅速做出反应并及时回答，给顾客一种专业、可信度高的感觉，这样子可以提高店铺的成交率、增加回头率等等。

4. 掌握必要的客服话术

这个是每个做客服的基本功能，对待每个顾客要礼貌接待和礼貌送往，掌握必要的话术，可以展现客服充足的耐心和真诚热情的服务态度，以及良好的素养。

这里给大家推荐一个客服必备助手——聊天宝快捷回复助手。
它提供了热门行业标准话术模板，基本必备的客服话术可直接使用。聊天宝支持一键发送话术，打字少，回复快，支持图文视频发送，能让顾客更好的了解产品，提升转化率。

聊天宝的功能

支持快速查索，一键回复
面对客户的咨询，如何快速的从知识库中选择匹配的回复？聊天宝关键字检索功能帮您解决上述问题。检索输入框中支持按关键字，拼音，甚至拼音首字母检索智能算法，优化检索结果排序。点击即可一键发送搜索框中新增短语功能，常用短语一键发送，客服工作更高效。

支持图文，视频等多种类型话术发送
聊天宝知识库内容支持图文混编，支持云文档 + 话术一键发送给客户。管理员后台统一管理企业文档，员工的聊天宝自动同步文档，支持按文件类型，关键字快速检索云文档。

智能吸附，实现话术的一键发送
聊天宝有智能吸附功能，支持QQ，微信，企点，千牛，拼多多等众多电商客服平台，开启此功能后可以自动吸附在需要吸附的应用窗口右侧，进而实现话术的一键发送，满足企业实际业务需求。

企业级后台管理系统
聊天宝还提供了企业级后台管理系统，可以管理知识库分类，知识库，员工，部门等信息，更可导入，导出知识库内容，还提供了多维度统计分析功能，帮助企业沉淀话术，提升客服水平。

总结

聊天宝快捷回复助手提供了多种实用功能，帮助客服提升工作效率。节约时间、成本，能够最大化的提高成单率。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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