聊天宝有效降低淘宝店铺投诉率

“如何有效降低投诉率？”这是困扰很多淘宝商家的问题。先不谈产品和物流的原因，今天我们从客服的角度上，谈谈如何把投诉率有效降低。

客服回复效率不够

当我们的客服遇到一些没有耐性、急躁的顾客，只要稍微回复不及时就直接投诉我们，丝毫不给我们解释的机会。

客服的服务质量存在问题

据一份研究调查报告显示，客服的服务质量对一家店铺的口碑产生直接影响；很大一部分的差评、投诉都是因为客服没有认真倾听没有一份热情的态度、平稳的耐心和专业的水准。

客服临场应变的能力

具有有良好应变能力，能审时度势，随机应变，能面对不同的顾客提出的各种问题巧妙作出解答。

客服的售后处理能力

售后的处理的好不好直接影响到顾客的满意程度，因此在处理售问题时需要客服积极回应、及时跟进、语气温和、明白客户诉求并且及时处理和分析汇总。

客服离不开高效话术回复工具

上面这些问题都与话术有很大关系，话术准备得是否充足直接影响着我们工作。人与人的沟通中，话术有着很重要的作用，作为一名合格的淘宝客服，必须有完善的话术，这不仅可以让顾客觉得你的专业能力很强，其中最重要一点就是是可以提升客服人员的工作效率，而一套完善的话术，是可以提升单个客服的接待量的；做个比较吧，一名普通的客服每天接待人数越200人，而有完善的话术库的客服接待人数翻倍达到400人，这么一对比就能看出来话术的重要性了。

聊天宝一键发送话术，打字少，回复快，支持图文视频发送，是客服必备神器

聊天宝是一款跨平台快捷回复工具。支持部门和多级知识库分类，提供了公共知识库，个人知识库和部门知识库并且 知识库支持二级分类，管理更便捷，查找更方便。

聊天宝支持多人共享话术。话术分类设置有：【公共话术】【个人话术】【部门话术】。

【公共话术】：该公司的所有部门所有员工均可见并使用。

【个人话术】：仅仅自己可见并使用。

【部门话术】：某一个部门的员工均可见并且使用。

小结

因此无论是淘宝亦或是其它的电商平台，要想效降低店铺的投诉率，客服首先需要提高专业知识和技能，提升回复的质量、效率，也要培养在面对不同顾客的不同问题时的应变能力，能迅速给出一套最优的处理方式。聊天宝内很多不同行业的话术模板，这些话术可以有效降低店铺投诉率，需要的家人们可以到我们的官网查看并领取属于自己的行业话术模板.

总结

聊天宝强大的快捷回复和精妙的话术可以提上客服工作效率和质量以保证最大程度减少顾客对店铺的投诉。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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