使用客服平台，沟通更顺畅

前言

随着客服平台智能化、全网化的发展，快捷回复的功能已被很多电商企业所采用，使得客服与客户之间的沟通效率越来越高，沟通起来也更顺畅。电商企业的发展离不开客户，所以电商企业必须注重客服与客户之间的双向沟通，通过专业的客服平台来实现与客户的美好交流，从而与客户建立良好的关系。

一、提升客服工作效率

企业使用聊天宝客服平台，可以有效提升客服的工作效率。客户在咨询时，通常会有很多重复问题，客服如果一个一个打字回复，效率会很低，且响应客户速度太慢还容易导致客户不满。而聊天宝客服平台可以云存储企业的所有话术，客服只需点击话术前的箭头就可以实现一键发送，方便快捷。

打字节省的时间，客服可以专心解决客户所遇到的问题，也可以接待更多的客户，从而提升客户转化率。

二、统一话术标准

聊天宝客服平台支持话术分类管理，平台采用的是“公共话术+部门话术+个人话术”的结构。在话术管理过程中，企业又能够统一话术标准，将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。

有了统一的标准，企业可以综合考察客服的服务工作业绩，从而不断提升客服服务质量，优化服务理念。

三、话术统计

聊天宝客服平台的话术统计功能可以帮助企业管理者更好地管理话术。话术数量统计可以清晰地看到每位客服可用的话术总数，包括公共话术、个人话术、部门话术；登录统计又可以清楚地看到每位客服在不同版本的登录次数、最新登录时间；还有最受欢迎的话术TOP100。

通过这些话术统计，管理者可以对客服的工作情况了如指掌，也可以根据数据来更新话术，从而提升话术质量，更好地为客户提供服务。

总结

使用客服平台，既可以成为提升客服工作效率的有效工具，又可以为企业管理者管理客服提供数据基础，还可以使客服与客户之间的沟通更顺畅。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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