淘宝客服要避开的敏感词

前言

淘宝客服和顾客的聊天过程中，如果发送了一些敏感词，那么系统会警告。如果是非常严重的违规词，甚至可能面临处罚。如果是上架的商品里，出现了敏感词汇，审核也是无法通过的，就会导致商品无法上架。因此，再在跟顾客沟通的过程中要注意敏感词的出现，为了加强淘宝客服聊天规范，来详细说说聊天中哪些敏感词客服可能会提及。

其他平台的名称和常用词

除淘宝之外的电商平台，社交平台，如：拼多多、京东、微信、QQ等，这些都属于第三方平台，是不允许出现的，即便是缩写或其中拼音，谐音，上甚至是其中两个字代替，均不可以。

极限词

当顾客问到产品是不是好，那很多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等。但其实这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系等都是敏感词。

功效宣传

有些客服为了向顾客描述产品功能效果多么好，在描述时可能会忽略用词，过分夸大商品质量。产品的过分夸大，一旦达不到效果反而适得其反，还不如实事求是。为增强客户信任，客服可以发送国家发布的资质认证，这样的认证才会更有说服力，自然可以增强顾客的信任。

其它交易方式

在淘宝是只支持在平台上的线上交易，若客服在顾客的交谈中提到“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，绝对是禁止的，同样会受到平台处罚。

引导好评和辱骂词

好评是需要买家自愿给予，如果在和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加VX付款”等字眼，就会被误会。另外，由于每天会遇到各种不同的客户，难免有些客户可能说话难听，作为客服你当然不能骂回去，一旦骂回去你就严重违规了，违规店铺自然就会受到相应的处罚。

除了这些还有很多你想不到的敏感词，客服可将常用的话术存储到聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量，大幅提升对话质量尽可能杜绝敏感词问题。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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