淘宝客服议价回复技巧

前言

很多淘宝客服最头疼的事情，就是在销售过程中总会遇到议价的客户，有些议价客户不断地砍价最后还是未能成交，这让客服在心理上产生了付出时间成本却没有得到回报的挫败感，但如果生硬拒绝，客户很可能直接流失。所以，作为售前客服，要掌握一些议价回复的技巧，摸清客户议价背后的真正动机，并找到客户的心动点，从而让客户产生成交的行动。

一、常见的买家议价心理

1.爱占便宜型议价

占点小便宜是最常见的买家议价心理，通常这类型客户会和客服反复拉扯，即便客服拒绝议价，也不会就此罢休，还会继续跟客服讨价还价，直到达成他们的心理价格。

面对这类型客户，客服一定要专业、耐心，可以运用一些快捷回复话术来满足他们贪便宜的心理，让他们感觉到自己占到了便宜，同时还能拉近与客户的距离。

2.习惯性议价

有一些客户，只要是在购物，就会习惯性议价，无论产品价格贵与便宜，都会向客服询问一句能否再优惠一点。

面对这类型客户，客服要让客户感觉到店铺的专业性，并非街边可以讨价还价的小店，同时要突出产品价值，向客户委婉表达价格已是最低价，不议价。这样，有意向购买的客户一般就不再议价了。

3.对比型议价

很多客户在议价时，喜欢与同类型产品的价格进行比对，通常会这样说：别人家的价格都比你家便宜，你便宜点吧！

对于这样的客户，客服千万不要和客户说“既然觉得别人家便宜，就去别人家买吧”这样的话，因为客户说出这句话的时候就已经对比过了，显然客户更青睐你家的产品。此时客服要做的就是引导客户关注性价比和服务，增加客户信任感，坚定客户购买决心。

二、客服议价回复话术

1.不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。

2.亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。

3.亲，我能理解您的心情，谁都想花最少的钱买最好的产品。我们店铺开了X年了，一直都是诚信经营，有很多都是回头客。这样吧，我看亲这么有诚意，破例给您申请一个小礼物，其他客户都是没有的哦。

4.亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦！另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。

5.亲亲，一分钱一分货呢，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但是咱对咱们产品的质量是很有信心的！现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，需要您的“火眼金睛”识别哦！另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问都可以随时联系我们的，我们的质量您可以放心的亲。

6.亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就很低了亲，性价比很高的亲。

7.亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊！这款产品我们都是百分百严格检查，高成本投入来控制产品的品质哦。您现在购买还有满XX减XX的活动哦，真没办法再低啦。

8.亲，现在淘宝上的生意多难做呀，竞争十分激烈。其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？麻烦亲也理解一下我们的苦衷呢。

9.亲，俗话说的好，一分钱一分货，我们在买的时候更关注价格，但是买回去使用期间，我们还是更在意产品品质的，对吧！您也不想因为省几十块钱买回去一个质量不好的产品而糟心吧。再说了，我们售后服务很完善，有任何问题您随时联系我们，质量售后都是有保证的，亲大可放心！

10.亲，我们品质管理做得比较严格，质量有保证，价格也十分厚道，所以我们有非常多的回头客呢，希望您也成为我们的老顾客哦！感谢亲亲的支持，您放心下单，产品肯定让您满意！

三、设置快捷回复

企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，员工可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户。

总结

客服要多掌握一些回复议价客户的技巧，“临危不乱，见招拆招”，辅以合理的话术，巧妙应对议价客户，提升询单转化率。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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