调整顾客情绪的话术

前言

顾客在网上购物收到货之后假如有问题或者物流太慢等等，这些问题都会让顾客的情绪烦躁，因此客服的要做到的就是要先让顾客冷静，调整情绪，这样才有利于更好的沟通从而解决问题。除此之外，在与顾客的沟通过程中，也要恰当地运用一些称赞的话术，这可以让顾客情绪更愉悦，增加促单成功的几率。

调整、安抚顾客情绪

1.亲亲，我非常理解您的心情，，请您先不要着急，我们一定会竭尽全力为您解决的！

2.亲亲，非常抱歉，您不要着急，可能是我们之前的服务没有做好，真的很抱歉，望您谅解。

3.亲亲，非常抱歉，商品刚刚才发出，快递信息还未上传，或上传的信息未及时更新，请您耐心等待一下哦~

4.亲亲，真的很抱歉给您的购物体验造成不愉快了，对于您提出的问题，我会反馈到我们的厂库处理，请您相信我们，一定给您一个满意的答复！

5.亲亲，真的很抱歉，因为咨询的顾客较多，没有及时回答您的问题，请您稍等，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！

6.亲亲，请您先别着急，您拍下的宝贝我们会尽快安排发货，预计您在X天内就可以收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您，请您放心！

赞美顾客（可以搭配表情包使用）

1.亲亲，非常感谢您对我们工作的支持，希望您以后一如既往地支持我们！

2.亲亲，您的人真好，为您服务真愉快呢！

3.亲亲，您都是长期支持我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任！

4.亲亲，非常感谢您的建议，稍后我会将您的意见反馈给领导的，谢谢您监督和建议，我们会做得更好！

客服可以将这些调整顾客情绪的话术和其他常用的话术设置成快捷短语，存储到聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话场景下，客服可以快速检索相应的话术并一键发送给顾客进行沟通。

总结

及时安抚顾客情绪是非常重要的，起到了给予顾客高度的重视的作用，让顾客将心情平静下来，再进行沟通，效果会更好，解决问题也会更加迅速方便。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

注册试用