提升客服成单率的催单话术

前言

在很多人的刻板印象里，客服的工作就是接待客户、回复客户问题的基础服务，只要做好基础工作，客服工作也就可以完成的很好。但客服不仅要做好基础服务的工作，还要充当一个销售员、引导员，拉近与客户之间的关系，更好地服务到客户。很多时候客服会遇到下单却不付款的客户，对于这类型客户，客服可以进行催单，那么掌握一定的催单话术就很有必要。

一、催单技巧

客服在催单客户时，要讲究时机和说话技巧。首先，关于时机，很多客服比较着急，与客户没聊几句就催客户付款，会让客户感觉非常唐突，感觉是被逼迫付款，很可能直接杀灭客户下单的热情。催单要找准时机，与客户进行深入沟通过后，在客户有较好印象的时候可以委婉催付，比如“您这边着急吗？着急的话我去通知仓库，今天给您加急发出。”

其次是说话技巧，催单话术要委婉，引导客户去完成付款，不要给客户一种急功近利的感觉。比如“您现在可以付款吗？”太直接会给客户造成压迫感，“这款商品库存有限，您要喜欢就赶紧拍下”，相比前者就会委婉些许，且可以引导客户思考库存有限这个问题，刺激客户完成付款。

二、催单话术

1.亲爱的，看您还没有支付呢，这个宝贝在我们店铺是爆款之一，很多买家都很喜欢这款宝贝，您眼光真不错，也不知道是什么原因导致您没有完成付款呢？有需要我帮助您的地方吗？

2.（如果客户说不想要了）我想请问一下您是什么原因不想要了呢？这款宝贝是我们店铺的热销产品之一，您眼光非常好呢！建议您可以再考虑一下，我们店铺支持七天无理由退换货呢，还赠送运费险，如果您收到不喜欢可以退回来！对于您来说，没有任何损失！

3.亲爱的，这款商品仓库已经在安排发货了，看到您的订单还没有完成付款，温馨提示您现在付款可以优先发出包裹，包裹会以最快的速度去往您的身边。

4.您好，看到您在本店活动中抢到了这款宝贝，真是很幸运呢！但不知道您遇到了什么问题导致您没有完成付款，再过几分钟交易就会自动关闭了，交易关闭后宝贝很可能被别的买家拍下，您就错失良机了！所以，喜欢就请您赶快拍下。

5.您好，您在店铺拍下的商品还没有付款，不知道是什么原因阻拦了您付款的双手呢？店铺支持七天无理由退换货，还免费赠送您运费险，如果您对商品有任何不满意的地方，都可以联系我及时退回！

6.亲爱的，看到您在本店拍下的宝贝还没有付款，您是因为什么犹豫呢？因为您是店铺的新客户，我向店长给您申请了赠品，这个赠品只有本店VIP客户才会赠送，希望给您满意的服务。

7.您好，看到您这边还没有完成付款。今日下单的客户会在今天下午4点之前发出包裹，早下单可以尽早收到包裹！否则发货只能拖到明天了！

客服可以将此话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

总结

客服的工作不只是要做好基础的服务工作，掌握一定的催单话术可以有效提升成单率，也可以促使自己成为更专业的客服。

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