微信销售技巧和话术

前言

微信销售话术，其实就是说服技巧，说服有意向客户转化为成交客户，这其中需要销售人员向客户传递产品的价值和相关信息，能够与客户的需求高度匹配，从而让客户产生认同感，愿意为其买单。但要想让客户从有意向转化为成交的这一过程，最有效的方法还是抓住客户的心理需求，从而可以与之进行心理博弈战。下面是一些微信销售技巧和话术，可以进行参考，在工作中加以实用。

一、价格问题

关于价格问题，客户无非就是想要再便宜一点，即便价格已经很便宜了，他们依旧认为这价格还能再便宜，甚至很多顾客看产品只是看了个大概，就开始打价格战了。对于这类客户，首先，对于他们想要再便宜一点的要求不能直接强烈的拒绝，否则会让他们感到反感。聪明的销售，一般不会正面回答问题，而是将客户的问题绕开，不谈价格，而是就产品本身让客户充分了解，用产品吸引他，只要物有所值，就不怕客户放弃一款价值如此高的产品。

应对技巧：

1.周期分解法亲爱的，这款产品虽然售价1200元，但是买回去您可以使用两年，平均下来一年不到600元，一个月只需50元，一天才需要2元，相当实惠了。而且这款产品可以满足您当下的需求，物超所值啊！

2.取代法当客户要求便宜一点时，很多销售常常会说一句话，那就是“也就是您少买一件衣服的事”，其实，这样会让客户觉得吃亏了，本来应该买的衣服也没买到。所以，要想让客户觉得值，可以用“多”取代“少”，比如说，就当您多买一件衣服了，这样反而可以让客户心里舒服一些，避免客户的痛苦，痛快成交。

二、以认识老板为由索要优惠

很多客户会以认识老板为由向销售索要优惠，但至于是否真的认识就很难说了，大多数客户最多只是与老板有一面之缘，泛泛之交而已，否则老板可以亲自交代下去给予优惠，所以这个借口只是大多数客户讨价还价的一种手段。对于这种客户，不要揭穿他的借口，而是把面子给他，但是价格决不让步。

应对技巧：

能接待我们老板的朋友，我很荣幸！但是，价格方面，我没办法做主，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！

三、以老顾客为由索要优惠

如果确认客户是老客户，而且在店里消费很多次了，那么老客户提出的优惠要求就更不能直接拒绝了。通常20%的老客户可以创造80%的效益，并且维护一个老客户比开发一个新客户更容易。因此，对于老客户，面子更是要给足，并且让老客户感觉到诚意。

应对技巧：

感谢您一直以来对我们小店的支持，能结识您这样的朋友我非常开心，只是我没这么大的权利，要不这样吧，我去给您申请一些小礼品赠送或是下期新品优惠券，方便您下次可以优惠购买。您看行吗？

四、询问品牌成立时间

有的客户会关心品牌成立的时间，以成立时间来判断产品价值。对于成立时间，销售人员可以如实回答，但对于产品价值，就需要引导客户了，让客户跳出“没听过牌子就轻易断定产品价值”的思维局限。

应对技巧：

反问客户，您什么时候注意到我们品牌的？您是在哪里看到的啊？再进行引导，虽然您刚注意到我们品牌，那没关系，正好可以借此机会好好了解一番。

五、客户以再考虑一下为由拒绝付款

通常客户说“我再看看吧，再考虑一下”的时候，一定是有哪些地方还没有完全打动他，这时候就要从产品优势来吸引客户了，比如：我们有别人没有的东西；我们能做别人不愿意做的事情；我们做的比别人更好的东西；产品的附加值。

应对技巧：

我们这款产品可以帮助您解决什么问题，而且具有很多同类竞品没有的功能，比如XXX，而且我们很多同行由于成本太高不愿意做这个东西，但是我们为了客户更好的使用体验，不计成本去做了这个东西；另外，我们的功能也更完善，欢迎您比对。相信我们这款产品能给您带来意想不到的惊喜。

六、质量问题

当客户询问质量问题时，很多销售也会直接给出客户保证，比如：请您放心，我们的质量都有所保障，我们是大品牌，全国各地好多连锁店，您大可放心购买！但客户对质量问题有担忧是正常的，所以当客户询问万一有问题怎么办时，很多销售会接不上话。

应对技巧：

销售可以询问客户：您这么担心质量问题，是因为以前买过质量不是很好的产品吗？如果客户说有，销售可以追问一句是什么产品，通常情况下，客户会就以前的这款产品诉苦水。如果客户说没有，销售可以先夸夸客户，再讲述自己亲身经历的事情，比如：这位女士，您真是幸运，我就不一样了，遇到过XXX事情，真是气死我了。讲述事情一定要带有感情，才能感染到客户。接着再说：自从那件事以后，我就很注重产品的质量问题，因为我在身为销售员之前，先是一名消费者，正因为这家品牌质量很好，我才愿意在这家品牌工作，所以请您放心。

七、征求身边人意见

很多客户在买东西时，会征求身边人的意见，如果身边的亲人或朋友也觉得不错，会立马下单，但如果身边人有反对的，客户则会犹豫，甚至不会买。

应对技巧：

通常这个时候，销售人员可以将注意力转移到客户的朋友身上，夸赞客户的朋友与眼光，进而让他对产品认同。比如：这位女士，一看就比较有眼光，您可以帮助您的朋友参谋一下。如果客户朋友顺着销售的话，认同产品确实还不错，那么基本上就成功了。但如果客户朋友比较理智，且不吃销售这一套，回复销售“不好意思，您看走眼了，我眼光不好”，那么销售可以顺水推舟“这位女士真是会说笑，您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢？”以半开玩笑的语气让客户及其朋友都受到称赞，因为没有人是不喜欢称赞的。

八、要求把赠品折现

有些客户不但不接受赠品，还会要求把赠品折现，算到产品价格里进行优惠。如果销售人员直接和客户说“这是公司规定，不可以折现”或是“很抱歉，我没有这个权利”，这样的方式又太直接。

应对技巧：

销售应该把赠品变成正品，让客户觉得物超所值，得了便宜。比如:姐，这这些赠品是我们公司在商品价格之上额外回馈给客户的，也是感谢您对我们产品的支持，只是我想说：XXX(介绍赠品的好处)，让客户认识到赠品的价值更大，折现反而没有价值。

九、销售聊天助手-专业的快捷发送工具

对于以上话术，销售可以将编辑好的话术添加到聊天宝中。它是一款能够让客服少打字且快速回复的工具，可以解决客服工作中相同问题重复回复的苦恼，提升效率和对话质量。并且，聊天宝能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。

聊天宝可以收集您的常用话术，一键回复，支持多人共享，实时同步。给客户发送消息时也可以根据分类准确快速的回复，只需鼠标一点，一键发送，方便快捷高效，解放客服人员辛苦打字的双手，也不用繁琐地从文档中复制粘贴。

而每个客服与客户沟通时的话术差别很大，对话质量参差不齐，能力一般和能力较差的客服通常占据了大多数，导致团队总体转化率较低。因此，企业也可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

当然，除了企业公共话术外，员工个人也可以创建自己的个人话术，且只有自己才能看到和使用，自由发挥，创意多多。

总结

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。