微信营销实用话术

前言

如今，微信也成为很多商家进行营销的一个平台，很多商家将客户聚集到微信中，通过群营销或是朋友圈、小程序等方式进行私域营销。那么当客户受商品吸引进行咨询时，可能会产生各种方面的问题，比如：商品品牌、商品价格、商品质量等，那么客服就必须针对这些问题进行话术预设，以便灵活地应对客户各种各样的提问。

问题一：这个牌子以前没见过啊！

很多客服在听到客户说“这个牌子以前没见过啊”，通常第一反应都会说“我们这个牌子已经做了好多年了”或者“XXX还有我们的广告呢”，这种话听着像是指责客户的无知，将问题归咎于客户身上，不认识这个品牌是客户的问题，会让客户有被冒犯的感觉。因此，客服应该用谦虚的态度说是自己的工作没做好，请客户谅解，然后顺其自然引入产品。

话术：亲，真是不好意思，可能是我们的宣传力度还不够，不过没关系，我可以先给您简单介绍一下我们的产品，让您有个大概的了解！其实，我们的产品做了有X年时间了，我们主打的是XXXXX，我们前期呢主要是在做用户反馈和口碑积累，最近也会加大宣传力度，在XXXX上我们也会投放一定量的广告，XXXXXX。

问题二：价格太高

价格问题几乎是客服每天都会遇到的问题，毕竟客户都想以实惠的价格买到产品。那么此时，客服态度一定不要特别强硬，说自己的产品就值这个价，没有退让的地步；而是要引导客户看到产品的价值所在，让客户认同，从而刺激客户的购买欲望。

话术：亲，我很理解您，很多客户刚开始都跟您有一样的反应，但是使用过后，他们都觉得物有所值。单论价格，确实会让人觉得价格有些高，只是我要跟您说明的是，我们价格高的原因，一方面是我们的产品XXXXXXXXXX，另一方面，我们的售后服务也做得很好，质量和售后服务双重保障，您也买的安心！

问题三：是否可以便宜些？

一般来说，很多客户在买东西时都会讲价，这是每个消费者共有的心理。客服要知道，很多客户要的不是便宜，而是“占便宜”，这种情况下客服如果一口回绝客户显然不是很恰当，那么客服可以先避开价格不谈，而是用产品的亮点来吸引客户。

话术：亲，我非常理解您，如果换做我来买，我也希望花很少的钱买到最高品质的产品，俗话说的好，一分钱一分货，咱们的产品绝对物超所值，而且这款产品，我们正在搞活动，已经是打过折的价钱，活动结束就恢复原价了！这样吧，我看您也很诚心，我申请给您送些赠品，也是我们店正在单独售卖的产品，您看行吧？

问题四：是否是正品？

很多客户在购买产品时会担心自己买到假货，因此都会咨询客服是否是正品，而绝大多数客服都会回复“我们的产品绝对是正品，请您放心”之类的话，但此类话听着就很空洞，并没有任何说服力，因此客服可以先询问客户是否有买到假的经历，再话锋一转，说明产品质量保证。

话术：亲，您之前是不是买到过假货？这款产品其实我自己也在用的，我亲自使用过效果好而且也保证正品渠道的东西，所以才拿出来卖的，所以请您放心！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

商家进行微信营销时可以提前做准备，关于客户可能会问到的问题以及如何回答的快捷回复语都放在知识库中，减少后续每一次回复客户时的复制粘贴，大大提高工作效率。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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