医美咨询师常用沟通话术

前言

近些年，医美行业受到很多爱美人士的追捧，但很多人在决定去哪家医美机构之前都会做很多功课，会与医美咨询师进行多次咨询，但很多医美咨询师为了促成大单，在与客户沟通过程中往往却忽略了客户的需求点，一味地输出自己的观点，结果却不尽人意。因此，医美咨询师要注意沟通技巧，准确挖掘客户需求点。

善于疑问

医美咨询师要善于向客户进行提问，有效的提问可以帮助咨询师了解到客户真实的想法，让客户有朋友的感觉。

话术：

1. 您对于美是怎么理解的，您希望自己做完以后达到什么样的效果？

2. 您做这个手术，是为了事业？家庭？还是自己内心的满足感呢？

引导客户认同价值

很多客户在前期沟通时沟通的比较好，但到了最后的价格问题上，就会比较敏感，觉得价格并不匹配。此时，医美咨询师和客户沟通时要引导客户认同价值，而不是谈价格，要谈美对于顾客的重要性，谈美对于顾客产生的效果，通过语言的魅力给顾客塑造画面感。

话术：

亲爱的，一分价钱一分货，便宜有便宜的道理，贵也有贵的道理，咱们不能光看价格，更多的要看技术、看医生、看服务。咱们医生技术好，您恢复以后非常自然，更有妈生感，这样的手法非常考验医生的技术和审美，咱们一次性做好，后期也无需再来回修复，才是更省钱的方式。

保障

做医美的客户，最担心的就是怕效果不好、怕毁容、怕被宰、怕吃亏、怕医生水平不行等等，所以咨询师就要不断的把顾客的顾虑和担心消除，给她承诺和保障，只有这样顾客才能安心的把美丽交给你，要牢记没有保障、保证和承诺就没有交易。

话术：

亲爱的，您的担忧我是理解的。许多老客户一开始都有这样的忧虑，但是之后就不会了，为什么呢？这么说吧，公立医院里面有大大小小的病种、科室，对于整形而言并不是最精通的。因为中国的整形美容行业发展时间短，在技术、实力、人员、设备、环境方面真正做的好的，还是专业的整形医院。咱们选择医院的时候可以多看看医生的案例，相信您看了案例后会有比较直观的感受。

恢复期时间短

如今社会是快节奏社会，对于整形的顾客来说，恢复期时间短具有很强的吸引力，毕竟客户希望能在最短时间内恢复正常，所以咨询师可以通过这个话题来吸引客户。

话术：

咱们这个项目恢复期时间短，只需要XX就可以恢复正常，您到时候就可以直接上妆了，无需等待太长时间。

六、聊天工具

医美咨询师可以将以上话术添加到聊天宝快捷回复助手知识库中，实现话术多人共享，对话技巧高质量，也便于一键发送。

聊天宝是一款客服聊天快捷回复助手，它能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。并且聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的构成模式，可以视情况将优秀话术保存在对应目录下。

总结

聊天宝快捷回复助手，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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