游戏客服如何回复玩家？

前言

游戏客服和其他行业的客服，在工作内容上其实大同小异，需要具备良好的沟通能力和良好的服务意识。一方面，游戏客服需要解答玩家的游戏问题，并给出解决问题的建议；另一方面，游戏客服需要维护游戏的正常秩序，与玩家们做好沟通及时处理，并反馈问题给上级。那么游戏客服也需要掌握相关话术来回复玩家们。

一、接待客户

1.Hi，我是XXX小客服，请问有什么可以帮到您的呢？

2.请您提供下哪个版本、哪个区、游戏名字，这边帮您查询。

3.这边只担保角色，角色担保买卖家自行商量后拉群，需要将我拉进群哟~ 担保收取交易额的XX%，最低XX元起，XX点后不进行担保（可在次日早上XX点后联系客服进行担保

4.请您提供以下信息，以便技术进行核实。游戏版本、所在区服、游戏账号、账号密码、二级密码、角色名、手机、邮箱、姓名、身份证号、密保问题、密保答案，请填写自己绑定过的信息，没有填写过的不用填写，转区额度是根据真实充值金额为准。

5.老区账号保值转区分为不同版本回收和同版本回收，回收解释权归XXXX所有，一旦回收，不可找回！回收账号必须为本人账号，角色未经转移过的、收的账号、不是自己充值的账号一律不给回收！充值不同金额可以兑换不同额度，转区详情请参考如下！

二、游戏级数

1.亲爱的玩家，XXX（游戏名）等级一共有XX级。

2.亲爱的玩家，普通装备有XX阶，特殊装备有XX阶。

3.XXX会爆出各种游戏装备。

4.XXX可以增加个人爆率。

5.目前游戏装备最高XX阶。

三、安抚客户

1.请您不要着急，您的心情我十分能理解，我们一定会竭尽全力帮您解决！

2.我非常能理解您的心情，我们也是希望您可以开开心心的体验游戏。您来这边反馈后我们已经第一时间反馈给技术人员查看了，确实爆率是没有进行更改的。游戏内的爆率都是随机的，我们也希望您可以爆出自己想要的装备和道具呢！

3.亲，现有游戏内的装备属性、加成等游戏设置类的数据，在版本上线前都有做过测试，如果您觉得游戏设置存在问题的话，我可以进行反馈哈！

4.我们一直以来为维护玩家的游戏体验，一直在努力创造良好的游戏环境，不会对游戏进行人为干预。

5.亲，这边收到您的举报之后就立刻跟相关同事进行了情况说明，也有催促过同事进行核实，我这边也是在等同事的回复呢~ 请您耐心等待一下，处理结果出来之后我这边立马通知您！

四、外挂问题

1.感谢亲亲的举报，还需要麻烦您提供一下对方的角色名和区服，这边会提交给技术进行核实一下。

2.我们游戏严厉禁止使用第三方辅助软件，为方便我们能在第一时间提交给技术核实，您举报后需要提供以下信息：版本、区服、对方角色名、开挂特征、您本人的角色名，感谢您的配合！

3.经常玩我们XXX的玩家都知道，对于外挂我们一直都是零容忍的，请您放心，您反馈的这个问题技术已经在跟进。我们技术会亲自上线跟进检测，我们会尽力给大家一个清澈的游戏环境！

4.经技术核实，该玩家已封禁xx天（根据情况说明）。感谢您的举报和对我工作的支持与信任，我一定不会辜负您对我的信任，一定尽全力做好。

5.这边帮您查到了哦，玩家XX（角色名）经过系统检查，使用第三方辅助已被封禁xx天。

五、设置快捷回复

游戏客服可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过模糊检索快速锁定话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，商家可以快速检索相应的话术并发送给客户。

总结

游戏客服需要与玩家保持很好的沟通，了解玩家需求，解决玩家遇到的问题，所以准备充足的话术是很有必要的。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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