疫情期间客服如何关怀客户？

前言

当前疫情影响到每一个行业、每一个组织和每一个人，造成了全民普遍的忧虑和焦虑，而民众这些情绪也会反映在服务需求上，尤其是电商客服，几乎每天都能收到来自不同客户的抱怨。在这种特殊时期，客户的情绪变化、服务需求都需要客服人员进行妥善沟通，不仅要向客户理性解释相关政策，还要给予客户关怀，安抚客户情绪。

关怀客户

1.亲，当前疫情严重，照顾好自己，尽量少出门，勤洗手，出门戴口罩。但愿我们平安就是幸福，适当的时候我们再相见。

2.疫情当前，生活向前。只隔离病毒，不隔离服务！祝您和您的家人身体健康！做好防护！

3.亲，请尽量减少外出，避开人流密集地区，不参加公众活动及亲友聚餐，出门请佩戴口罩，加强个人卫生，勤洗手，做好个人及家庭成员安全防护。

4.疫情面前，我们要保持好心态，重防护、勤消毒，减少出门和聚会，保护好自己和家人，一起共渡难关。

5.亲，感谢您的支持，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，您可以关注商品页面展示的物流信息。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全。

6.亲，请您放心，待政策调整后，我们会加急安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全，我们会在保障商品安全的前提下第一时间为您配送。

7.亲，疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全，我们也会尽全力为您保驾护航，待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投递。

8.亲，虽然当前疫情严重，但是隔山、隔水、不隔情！封城、封路、不封心！微信、短信、祝福情！一切终将过去！一切都会好起来！祝您平安、健康、快乐！万事顺意！我们也会将商品安全地配送到您的身边。

9.亲，当前疫情反复，还请您做好防护，戴好口罩，减少出门。您的商品有我们为您保驾护航，我们一定将商品安全送达您的身边。

10.亲，疫情当前，加强防控，一起加油。希望疫情早日得到控制，您的包裹可以安全送达您的身边。

11.熬不过冬天的人，一定看不到春天。挺不住苦痛的人，一定得不到幸福。无论是破茧成蝶，还是鹰的重生，都无可避免的选择过直面痛苦。无论是水滴石穿，还是万紫千红，都不可缺少的选择过坚持和积累。强者为成功找方法，弱者为失败找借口。每天都要保持好心态、好心情！天之道，利而不害。为人之道，为而不争。祝您幸福安康吉祥，以坚强的毅力，在家静等春暖花开，让病毒自生自灭！

12.无论是阳光彩虹，还是狂风暴雨，都要把自己武装好，因为谁都不知道接下来会发生的是什么，只有我们无时不刻的准备着，无论将来发生什么，我们都能从容应对，掌控自如，笑看人生。

13.亲，虽然疫情期间物流受影响，运输途中受不可抗拒因素导致您收货延迟，但我们会采取有效措施来降低您的损失。也希望您防护好自己，保障自己和家人的安全。

14.亲，您别着急，我们正在积极协调资源尽快为您配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。

15.亲，为了让您能够尽早收到商品，我们协调了其他仓库的货物资源来保障您的购物体验，感谢您的理解，烦请等待我们物流小哥为您配送哈。同时疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。

总结

疫情影响的不仅是每个人的正常生活，也影响着每个人的情绪，抱怨似乎成为每个人的发泄通道，因此，客服在客户发泄完以后，一定要给予理性解释和感性关怀。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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