在线客服系统有哪些？

前言

互联网的出现，让我们的生活更加智能化和多元化，同时也衍生了更多的行业，其中电商行业的火爆更是有目共睹。随着电商的发展，网购消费者也越来越多，客服的工作效率就至关重要。很多企业都在用在线客服系统来提高客服的工作效率，同时还可以加强企业与客户之间的互动沟通。那么在线客服系统在功能方面又是如何实现的呢？

一、在线客服工具的使用场景

1.客户接待

好的客服是企业成功的关键，接受客户咨询、帮助客户答疑解惑是客服的基本服务工作，而提高客户满意度就是客服的最终目的。那么客服在使用聊天宝时，可以第一时间及时回复客户进行咨询的问题，使客户可以快速了解想要知道的东西。

不论你是哪个平台的客服，都无需担心，因为聊天宝快捷回复可以实现跨平台使用，能够自动识别并吸附在QQ、微信、企点、千牛、拼多多等众多电商客服聊天软件旁边。

2.营销推广

很多电商企业为了更好地将品牌推广出去，会制定一些营销推广活动，比如:有奖征集活动，鼓励客户发布卖家秀，可以获得店铺优惠券等。

那么客服就可以将优质的话术放在聊天宝的公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准，提升整体对话质量。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

3.同步管理

聊天宝可以将话术存储，且电脑手机同步知识库，走到哪里都可以使用，支持Windows、Mac、小程序，客服工作会方便很多。

二、聊天宝的功能如何实现？

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，能够收集客服常用的优秀回复话术，并自动吸附在众多电商客服平台旁边，鼠标一点就实现一键发送，快捷高效，减少客服重复劳动。

对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。

在线客服系统是企业必不可少的客服工具，支持手机和电脑操作，并且可以云端同步知识库。即便客服不在电脑前，也可以用准确的话术快速回复客户，工作效率大大提高，不用担心因响应速度慢而导致客户不满意。聊天宝支持图文、视频等多种类型话术发送，展现更丰富的内容。

聊天宝还支持模糊检索，支持关键字、拼音、首字母等多种检索模式，快速匹配话术。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

总结

在线客服系统已经成为很多企业运营的必备工具，它既能帮助企业实现客户接待和营销推广等工作，也能为企业营销指导方向。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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