自动回复能否替代人工回复？

前言

如今电商是趋势，很多人已经习惯于在网上购物，并且越来越多的人加入电商平台开店，成功者也屡见不鲜，但成功的背后离不开客服团队的支持，客服是最直接接触客户的人员，也是公司财富的最直接创造者。客服每天接触大量的客户群体，自动回复、快捷回复可谓是客服必备技能，在接待客户过程中，对于客户常问的高频问题使用自动回复和快捷回复，省时省力。

一、自动回复

我们在咨询客服时，一定注意过，我们刚发送问题，就得到了客服的回复，比如我们会收到客服的接待语“亲亲，您好，有什么可以帮助您的呢？”，很多人都惊讶于客服的打字速度。其实，客服使用自动回复就可以达到这样的效果。现在，千牛客户端就可以设置自动回复，对于客服的工作可以起到辅助作用，非常方便。

点击千牛聊天窗口左下角三条杠的“系统设置”，进入页面后点击“接待设置-接待-自动回复”，就可以设置自动回复了，包括当天第一次收到买家设置时自动回复、当我的状态为“忙碌”时自动回复、当我的状态为“离开”时自动回复、当正在联系人数XX时自动回复。同时，客服也可以设置关联问题自动回复。

二、自动回复能否替代人工回复？

虽然自动回复有很多的使用场景，也有着它自己的优势，但是自动回复并不适用于所有场景，自动回复没有感情，包括很多店铺使用的智能回复机器人，也是没有人性的，这些都无法根据客户实际情况给出客户满意的答案。也许自动回复可以起到辅助作用，但它依旧无法替代人工客服来工作。

电商团队的成功，离不开背后的客服团队，但客服工作量很大的情况下，回复会有不及时的情况，那么这时候快捷回复就很重要了，聊天宝客服聊天助手专门为客服设计，既保证对话质量，又能提高工作效率。

1.建立话术模板

企业内部团队可以建立统一专业的话术模板，避免客户咨询时客服答非所问，不仅耗费双方时间，最终问题也没有得到解决，客户也转化不了。聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，对话术进行分类管理；而且还支持二级分类，使知识库体系更加清晰。

企业可以将高频问题的回复话术添加到公共话术中，所有客服都可以访问和使用，解决客服们的对话技巧高低不一、参差不齐的问题，沟通技巧统一高标准。

2.一键发送消息

话术模板添加到知识库以后，就可以实现话术一键发送的功能了。客服选中要发送的话术，点击话术前面的箭头或者双击话术就可一键发送消息，非常方便，解决了客服日常工作中相同问题重复回复、打字又慢又累又低效的问题。

3.兼容各种平台

客服在工作中可能会使用到多种聊天工具，但快捷回复不互通会给客服工作造成困扰，但是聊天宝可以解决这个问题。聊天宝聊天助手可以兼容多种平台，可以自动识别并吸附在众多电商客服平台侧边，比如：微信、企业微信、QQ、千牛、企点、拼多多等，并且平台还在不断增加中。

总结

掌握高效电商回复的技巧，客服再也不用担心回复不及时了。自动回复加人工快捷回复，工作效率直线提升，提升客户满意度。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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