自动回复为什么代替不人工？

前言

众所周知，自动回复的确可以能承担一部分客服的工作，减轻客服压力，但是没有人工的辅助它并不能的回复清楚顾客的问题，是很容易出现答非所问的情况的，也会降低客户体验感，对店铺失去兴趣。人工+自动回复，相互协作便是最高效的状态。一个成功的电商团队肯定离不开优秀的客服团队，在客服工作量特别大的时候，会出现回复不及时，快捷回复就显得很重要了，聊天宝专为客服“量身定制”，既能保证高效对话，还能贴近客户。

一、搭建话术

公司内部团队构建出一个统一的、专业的话术模板，这样就可以避免在顾客咨询的时候，客服对此进行答非所问，这样不仅浪费了双方的时间，而且最后问题也没有得到解决。聊天宝采取了“公共+个人+部门”的架构，将话术分为不同的类别进行管理；另外，它还支持多层次的分类，表情，文档等功能，支持图文一键发送。企业可以将频率很高的回复话术添加到公共话术中（比如产品介绍和使用教程等等），这公司所有客服都可以使用这些话术，很好的解决客服的回复技巧有悬殊的问题。

二、一键回复

话术添加之后，即可实现话术一键发送。客服首先选中要发送的话术，点击话术前的箭头就可以直接发送到对话框，亦或是双击话术可以到输入框编辑相应话术。十分的便捷，避免了客服遇到一些相同的问题重复回复，打字速度很慢，而且经常会出现错别字，这样不仅浪费时间，而且耽误客服工作，影响效率。

三、文档分类

聊天宝的文档分类功能，可以有效地将文档进行分类管理，文档管理以树形目录结构呈现，分级分类管理文档这样更加清楚直观。用户可无限创建自定义文档分类，也可以自定义添加文档类目下的文件进行管理。

四、智能吸附

支持网页客服的快捷回复，有两种模式可供选择：

• 选择悬停模式，聊天宝界面会一直显示于网页最前端，可实现一键发送话术。

• 选择智能吸附模式，聊天宝界面会自动吸附在网页右侧，点击话术即可实现一键发送。
  

总结

了解回复的技巧，客服回复不及时不再是问题。自动回复加人工，工作效率直线提升，所有问题迎刃而解。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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