客户询问产品最低价，客服该如何回复？

前言

有些性格爽快的客户在砍价时，并不是和客服来回进行价格谈判，而是一开口就询问客服产品的最低价，毕竟价格谈判的最终目的也是以双方都能接受的最低价格成交。一上来就询问产品最低价的客户一定是对产品有非常高的购买意向，那么客服想要成交客户就需要采取一定的策略，将客户在价格上的注意力转移，客服可以怎样回复客户呢？

一、情景解析

客户询问最低价，正是因为客户对产品的购买意向程度很高，只要价格合适，在客户可以接受的范围内，客户就会“一锤定音”。但客服要了解，客户虽然在意价格，但最初吸引客户的是产品的品质、性能以及其他优势，因此切记不要与客户一直在价格上纠结，而是要引导客户认同产品的价值，重点向客户介绍产品的闪光点以及如何解决客户的需求等，也就是要有足够的理由让客户心动。

二、客服一般应对方法

常见的客服回复有：先生，这款产品最多只能给您让步XX元了，真的不能再让了，否则我们也会亏本，您难道想看着我们店铺关门吗？或者是：先生，我看您也是个爽快人，我也很爽快，这样，最低价给您XX元，啥也不说了，以后您常来我们店铺光临。

以上的回复话术只停留在了价格层面，客服不应该只在价格层面与客户交流，而是应该让客户跳脱出价格这个框架，看到产品的价值，让客户感觉到物超所值，那么价格就不是客户最追求的东西。

三、话术模板

话术1：先生，价格是其次的，产品好才是真的好，请允许我借用您的两三分钟时间为您介绍一下这款产品能给您带来什么，相信您会对产品有一个更全面的认识。而且我们这款产品已经给到您最低折扣了，一定物超所值。

话术2：先生，想以更低的价格拥有产品的心情我十分理解，但请您放心，我们店铺做的是品质和口碑，会最大程度上让客户以合理的价格买到心仪的产品。就像咱们这款产品，它能够解决您当前所面临的问题，防止这个窟窿越来越大，也会给您节省相当一部分成本，是非常优秀的一款产品。

话术3：先生，价格不是最重要的，您买一款产品一定是要投入好几年的时间去使用，并非一次性，秉着对您负责任的态度，我给您详细介绍一下这款产品的亮点，您在听完之后再决定要不要购买也不迟，我希望您是能够物尽其用，而非花钱买无用的东西。

客服可以将此话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

总结

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