电商客服重视解决类话术

前言

电商客服在给客户提供服务时，通常会遇到一些急需解决的售中或是售后问题，比如：物流不更新、退换货、议价、质量问题等等，客服一定要重视解决这些问题，只有提供完美的解决方案，才能提升客户满意度。当然客户反馈客服也要及时记录并及时汇报给领导，才能及时改善不足之处。下面是一些关于重视解决类的话术，客服可以进行参考，完善自己的知识库。

重视解决类话术

1.亲，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益呢！请您放心！

2.您好，我已经给您全都记录下来了，一定会及时地反馈呢！

3.我这边看到您的订单确实已经超期很久了，我这边会马上为您申请我们的高级客服，一定会帮您解决好问题的！

4.您好，我已经把您的意见反馈给我们主管了呢，我们一定会尽快改进的！

5.您好，我们一定会重视您反映的问题，加强店铺的管理，及时更新快递信息的。

6.嗯，好的，您的订单已受理。我们会在48小时内为您发货，收货的时候请仔细检查好物品是否有破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，谢谢。

7.如期间有任何不清楚或是有什么需要，请别客气，我一定随叫随到。

8.您好，我是XXX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。

9.亲，这边已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便我们今天就为您安排发货。如其他疑问您可以随时联系我，我是客服XXX，感谢您的惠顾！

10.您好，本店所标注的尺码都是标准码，可以按照自己平时穿的尺码进行购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。

11.尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价！如商品在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请您放心，谢谢！

12.对于您反映的问题，小的已经反映给领导，等领导回复后小的会第一时间回复您，请稍等片刻。

13.您好，您购买的货物XX点前务必为您发货，本店会持续为您跟踪物流，确保物品加急的送到您的手中，收货过程中不懂的您可以随时咨询我，祝您生活愉快！

14.不好意思，我们的定价已经很低了呢，所有商品不议价，没有办法再优惠啦！

15.您好，实在抱歉，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是店铺活动和商品价格都是公司定下的呢，偶小小客服，没有办法自己操作的呢，还请您谅解下啦！

16.仓库设有专员质检的，我们也非常期待您收到包包后满意的评价哦，您的满意就是我们收获的香甜果实。

退换货

1.麻烦您在退货清单上写下您的需求，没有退货清单请用白纸写上您的姓名、电话和要求，并和包裹一起寄回！方便我们及时处理，谢谢您的配合！

2.尊敬的客户，您好，有任何质量问题可以联系我们的售后，他会帮您安排处理的，谢谢您的建议和支持，您的认可是我们最大的动力！我们会继续努力为您提供更高品质的产品和服务！

3.您好，请问是有什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知。

4.您好，您是否已经上身试过呢？主要是哪些地方您觉得不满意呢？不知道您喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您做些推荐！

5.尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，我们支持7天无理由退换货的哦（不影响二次销售，非质量原因，换货双方各自承担寄发运费哦！）我们会以最快的速度帮您办理，请耐心等待一下，如有其他问题可以随时联系客服，谢谢！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

当客户有任何疑问或者不满意时，客服都要第一时间为客户解决问题，提高客户满意度，避免客户因服务不满而流失。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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