话术巧妙分隔沟通效果更佳看看这个小技巧

前言

客服回复客户咨询，如果遇到比较复杂的问题，经常会有大段的文字回复。这种情况下，客户不方便阅读，如果拆成多段发送，又容易给话术管理造成麻烦，发送的时候漏一段反而误事。

另外，大段的文字回复，风格上很像机器人自动回复，客户收到也会下意识的选择忽略，降低了客户咨询沟通的效果。

那对于这种内容确实较多的话术，应该怎么发送呢？

大段话术怎么发

面对这样的难题，很多资深客服尝试了各种方法，有的客服在大段话术里插入一些类似“#”或“---”等符号来起到分割文字，方便阅读的效果。

但是尽管有了这样的分隔线，在微信等聊天软件的显示下，还是一整段文字，并没有起到太好的优化效果。

最理想的情况，还是能自动把这段文字话术拆分成三段，然后按顺序依次发送，让客户感觉是三段分别输入发送的效果。

聊天宝分隔符效果好

客户的需求，就是聊天宝的任务！为了覆盖大段话术发送的客服场景，聊天宝专门推出了话术分隔符功能。

在聊天宝的话术编辑窗口，可以在话术中插入分隔符。

还是前面的大段话术，按发送段落设计，在需要分段的地方点击右上角的“插入分隔符”，就可以在指定位置分段。

这样处理后的话术，在聊天宝的话术管理中，还是一个完整话术，可以统一管理维护和点击发送。但是客户收到的效果，就是三段独立的文字，就像客服分三次输入发送的，效果很好。

更多实用功能

聊天宝除了支持分隔符这样的实用功能外，还有更多实用功能。

• 比如能支持团队共享和发送文件的“云文档”功能，不论视频文件，还是办公文件PDF，WORD等文件，都可以上传管理，并创建话术关联文件，从而在客户咨询时，一键将文字+文件的话术发送给客户。

• 还有“自定义快捷键”功能，支持将常用的话术定义快捷键，需要的时候直接点击组合键就可以发送，既灵活又高效。

• 聊天宝还支持Windows电脑，安卓手机，苹果手机，MAC苹果电脑，微信小程序等多个终端，图文话术都是云端存储，客服团队不论在哪里，用什么设备，都可以轻松共享一套优质话术，高效完成客服工作！

聊天宝经过十年的不懈努力，所有功能都是为了有效提高客服工作效率，减轻客服工作压力，让客服能更轻松搞定客户咨询。

总结

做客服日常工作很忙，回复客户咨询都很辛苦，用手机直接回复有太多不方便，真是槽点多多。

所以就需要找到靠谱的客服工具，比如聊天宝手机APP，就是专业的手机快速回复工具，轻松搞定困扰广大客服的手机回复问题，提高效率，增加订单，少打字，回复快！