教你聊天回复的软件

前言

电商行业的迅速发展，使得客服职位大量空缺，尤其是在电商大促时，原有的客服人员应接不暇，却还是无法周到地接待每一位客户，因此，往往这种大促活动时，很多电商企业都会临时雇佣一批客服来胜任工作。但新人客服的回复及时度、话术技巧、服务态度等都会成为影响客户成交的重要因素，为了避免这些因素给企业带来的巨大损失，客服系统企业必须拥有，是可以教客服聊天回复的神器，非常方便。

一、话术模板

往往在电商大促活动时，新人客服都“临危受命”，没有太多时间去熟记每一条话术，但话术技巧太拙劣又容易造成客户流失，那么专业高标准的话术模板就是拯救新人客服的利器。

聊天宝聊天助手提供话术模板，帮助企业快速搭建知识库。企业可以在此基础上，建立统一规范的接待话术以及特定场景下的高频问题问答话术模板，并添加在公共话术中，供企业客服团队所有成员访问和使用。这样，在客服接待客户时，可以将所需要的话术直接一键发送，对话技巧既统一标准，又能提升效率和沟通频率。

二、快捷检索

上面说到，新人客服无法在短时间内熟记每一条话术，如果在客户提出问题后再从众多话术中逐条翻找，未免太浪费时间，客户等不到及时回复很可能去到别的店铺。那么此时，如果可以快速检索话术就万事大吉了。

聊天宝聊天助手有考虑到这一现实问题，可进行话术模糊检索，即客服可通过关键字、拼音、首字母等多种检索模式来检索话术，帮助客服快速锁定相应话术，进而一键发送。

三、话术组合形式丰富

客户的有些问题，光有话术还不行，需要辅以图片和视频加强说明，比如：如何安装产品等问题，视频说明比起干巴的话术说明更直观。

借助聊天宝聊天助手，可以建立形式丰富的话术，比如图文话术、视频话术，随意组合，满足各种话术需求。每条话术最多支持9张图片，图片位置灵活调整，视频内容清晰无压缩，最大程度上助力客服工作。

总结

聊天助手不仅能教客服如何进行聊天回复，还能助力客服快捷回复，高效率工作，省时省力。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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