客服如何提高回复速度？

做客服的都知道，基本上平均响应时间，首次响应时间都是考核的重要指标之一，所以这篇整理了关于如何提高回复速度这方面的内容，希望可以帮到大家～

一、熟悉产品知识

产品专业度是客服人员的基本功，只有对产品足够了解，才能在客户就产品本身提问时第一时间给出客户答案，既提高回复速度，还能增加客户的好感度。

二、使用快捷回复助手

客服可以根据经验将客户常问的一些问题进行总结，并准备好回复的话术，创建快捷回复。当客户提问相关问题时，就可以实现一键快捷发送。快捷回复助手大大节省客服处理客户问题的时间，提高工作效率。

聊天宝快捷回复助手

聊天宝快捷回复助手支持一键发送话术，打字少，回复快，支持图文视频发送，是一款电商客服不可或缺的快捷回复辅助工具。客服可将客户平时提问最多的问题收集起来，将预先写好的回复话术存储进聊天宝客服聊天助手的知识库中。当客户咨询相关问题时，客服可以在知识库中快速找到回应话术并一键发送，省去重复打字的时间。

快捷设置方法： 打开聊天宝快捷回复助手，将自动吸附在聊天窗口右侧。鼠标右键新建编辑话术，支持添加图片、云文档和视频。创建成功后只需要鼠标点击话术前面的箭头就能实现一键发送，快捷高效，减少客服重复劳动。如果需要修改话术，可双击话术到聊天框略作修改后再发送。

**支持话术检索：**客服也可以在聊天界面下端吸附窗口通过关键字、拼音、首字母等模糊检索，进而快速锁定想要的话术，再发送。

总结

快捷回复这个功能就是可以在需要的时候快速回应客户的相关咨询，提高服务效率，给客户带去良好的服务体验。聊天宝快捷回复助手 10 年打磨，品质保障，是众多客服的不二选择。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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