客服需要在线客服系统的几大理由

前言

客服是服务客户的一个过程，往往很多时候客户最终决定是否购买产品就是因为客服服务，所以，客服服务相当重要。而企业通常为了提升客服服务的水平，会采取多种工具的辅助，在线客服系统也成为了各企业的必备助手。在线客服系统不仅方便客服快捷回复，还有利于企业统一话术标准，更好地管理客服。我们一起来了解下客服需要在线客服系统的几大理由。

一、平台互通，便利咨询

很多电商企业在各个电商平台上都会有自己的店铺，因此客服接待的客户会来自各个平台，那么来回切换窗口复制粘贴回复话术或是打字回复客户就会比较低效率。因此，平台互通会更便于客服与客户之间的沟通。

聊天宝在线客服系统实现了云知识库的多平台支持，支持一套话术多点登录、多终端支持的企业级服务。聊天宝能自动吸附在众多电商客服平台侧边，比如：微信、企业微信、QQ、千年、企点、拼多多等，并且平台还在不断增加中。

并且，聊天宝也完美整合了PC端和移动端的沟通渠道，从Windows版本、到安卓手机版、苹果手机版、微信小程序版本、到现在的MAC版本，都可以实现实时沟通。非常方便企业客服跨平台极速回复，也给客户带来便利咨询。

二、即时沟通，提升转化

客户消息及时响应，是客服服务的基本要求，这样可以做到与客户即时沟通，从而快速转化客户。聊天宝在线客服系统不仅可以实现客服与客户之间的即时沟通，还支持图文视频话术的一键发送，对本地文件进行高效管理，便于快捷发送。

除此之外，聊天宝在线客服系统拥有强大的知识库，企业可以将客户常见问题进行预设存储，然后在主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将高频问题的优质回复话术放到公共话术中，这样团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准，团队效率整体得到提高。

对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

三、实时数据统计

企业要想做好优质的客服服务，就需要定期对客服工作进行总结并改善，比如：客服话术需要定期更新，来更好地满足客户需求。聊天宝在线客服系统在后台生成了相应的话术统计和视频统计，为企业客服工作提供指导性方向。

话术统计包括话术数量统计、登录统计、最受欢迎话术TOP100，帮助企业管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导，提升话术质量。视频播放统计功能，可以统计通过哪位员工发送的话术（视频）的播放浏览数据，从而方便企业管理者了解员工发送话术的触客效果，并支持按客户所在地区完成统计，全面掌握视频播放的信息。

总结

在线客服系统有着自己得天独厚的优势，不仅为客服和客户创造了便捷快速的沟通渠道，也让企业提升客服服务水平更加得心应手。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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