快手小店差评回复话术

前言

现在在快手开店的商家越来越多，而影响店铺转化的因素也有很多，而商品评价就是其中一条。买家可能因为商品质量或者其他方面的问题给出差评，而这会影响后来进入店铺的客户的购买率，也就是说，一条差评就可以直接降低店铺的销量，因此，商家一定要格外重视差评回复，让后来的客户可以看到店铺的态度，降低客户流失率。

产品有瑕疵

1.亲爱的~ 确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，我们也跟厂家反映过这个问题了，我们这边会加强发货之前的检验工作，如果出现此类问题的买家们，您可以随时联系我们，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标，祝您购物愉快！

2.亲，真的对不起，首先对你表示歉意，衣服本身就是感性消费的东西，每个人的期望值不一样，所以不能保证让每个亲满意，就像人无完人一样，衣服也是一样。谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦！

客服服务差

1.亲爱的~ 真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，暂时忙不过来，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出了相应的惩罚与改善，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为您提供优质的服务和快乐。

2.很对不起亲，您消消气，您大人有大量，不和她计较，客服是新来的，经验还不足，给您造成了心理阴影，真是不好意思了。我们已经对客服做出了批评，扣掉她本月奖金，写了深刻检查，客服也知道自己错了，明确表示一定吸取教训，改正错误，还希望亲能谅解她一次。您的评价是对我们服务质量的一次提醒和督促，我们会继续改进各项服务指标。请相信我们，会给广大顾客提供更加优质的服务，感谢您的理解。

物流太慢

1.亲爱的~ 真的对不起，首先表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的哦，有时候快递爆仓也会耽误时间的，我们这边会尽力催付快递公司的哦，谢谢亲提出宝贵意见。

2.亲，对不起，这确实是我们的责任，我们没有预料到快递那边临时出现了延迟。您给我们提了个醒，我们会继续完善物流服务，给您和亲们提供愉快的购物环境。请给我们一次改进的机会，我们会给您做出补偿以表达我们真诚的歉意。如果还有什么问题，请及时联系我们，一定为您提供满意的服务，谢谢亲。

发错货

亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货，我们深感歉意！为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单、漏发单。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持！

尺寸不对

亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不同需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购！

有色差

亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉！我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们请慎重拍下，毕竟人无完人哦！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

导致客户差评的原因是多方面的，可能是商品质量、服务政策，也可能是物流配送、售后服务等，因此，客服需要与客户进行沟通，了解差评原因，店铺才能制定改善提升的策略。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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