快手小店客服常用短语

前言

随着短视频的兴起，短视频平台也成为了电商大军中的一员，人们可以在刷短视频的同时完成心仪商品的购买，当然，也有很多带货主播带的商品吸引了众多顾客购买，无论是哪一种形式，背后都离不开客服团队的支持。客服人员接受客户的咨询并耐心解决客户问题，完成客户转化率，那么客服可以多掌握一些沟通短语，从而提高工作效率。

欢迎顾客进店

1.老铁，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮您呢？

2.亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个商品了呢？我可以为您介绍的呢。

3.老铁，您好，店铺现在有XX活动，满XX包邮，买三送一，活动多多，折扣多多。请问您看中哪些商品了呢？我帮您介绍一下！

4.亲~ 您有需要可以随时通知我哟，我很乐意为您服务哒，对了，可以收藏一下小店哟，我们会不定期上新款，祝你网购愉快呢~

5.保持美丽好心情的秘诀就是穿好看的衣服，成为自己的Superstar！欢迎亲进店选购哦，有需要帮助的随时通知我哦！

咨询高峰期

1.老铁，实在抱歉~ 由于咨询的人较多，不能及时回复您的信息，您可以先看下主播带的其他商品，会尽快回复的哦~

2.老铁~ 不好意思！咨询量太大~ 可能没及时的回复您！如果您看到喜欢的商品可以直接先拍下来哦，祝您购物愉快~

是否有货？

1.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦！

2.亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢~

客户拿便宜货进行对比

1.亲，虽然我们的产品价格不能保证是最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务是最优质的！

2.亲爱的，一分价钱一分货，我们有自己的独立生产线，很多店铺都是拿图做货，质量是没法比的！您可以买回去看看，如果质量有任何问题，我们支持7天无理由退换货！

议价回复

1.亲，很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。

2.非常抱歉哦亲，小店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，也会保持它的性价比，一分钱一分货，请您理解。

担心质量

1.亲您好，我们的宝贝都是七天无理由退换的哟，您收到宝贝之后，如果对我们的宝贝有任何不满意，都可以联系我们的客服申请退换货哦。

2.亲，您放心哟，我们家的宝贝在发货之前都是有做检查哒，并且支持七天无理由退换，您在收到包裹后如发现宝贝出现问题，都可以直接联系客服小姐姐处理哟~

发货相关问题

1.亲亲~ 您拍下的宝贝，xx小时内就会给您安排发货哟~

2.亲，我们默认是xx快递，如果xx快递不到的话我们可以为您安排EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的哦，需要您补10元邮费哒。

3.亲，一般xx快递发货后x天左右就可以到了呢（偏远地区可能会延迟到货时间哟），您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天之内都是可以无条件退换货的呢~

4.亲亲，非常抱歉呢，邮费是由快递公司收取的，我们只是代收的哦，不能为您包邮呀，还请您见谅~

5.亲亲您好，正常情况下，xx快递xx天内到达，请耐心等待哟~ 具体的到达时间取决于快递公司的速度，我们无法控制的呢，希望您理解~ 如果预计时间内没有到达，您可以致电当地快递公司询问哦。

考虑一下

1.亲，您是在考虑什么问题呢，您对宝贝还有哪些需要了解的，这边可以给您解答~

2.好的哦，亲亲，喜欢的宝贝千万别错过~ 早付款早安排~ 您也可以早点收到宝贝~

3.亲，这款是我们的热卖单品，库存不多了，喜欢就不要错过哦~ 还有另外几款也不错，亲可以看一下（发宝贝链接）

退换货

1.亲，7天内是可以无条件退换货的。质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦~

2.亲，商品支持7天无理由退换货。但是必须保证产品未使用，以及原包装和随箱物未拆封未破坏未丢失，否则不予退换。

发票问题

1.亲，本店提供正规发票，发票随货物一起发给您，您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦！

2.亲，本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的。您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请您放心购买您心仪的宝贝哦！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

客户咨询的问题包含各个方面，客服在熟悉了这些话术之后，可以将其存储到知识库中，实现快捷回复，就不需要重复打字了。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

免费注册试用