快手小店主动邀评话术

前言

如今，快手商家特别关注店铺的售后工作，一个是5分钟回复率，另一个就是客户好评率。毕竟好评影响着店铺的排名和转化率，因此，客服除了要提升自己的专业能力，与客户进行亲切沟通外，也可以主动邀请客户做出评价，即在每次服务完成后，确认消费者没有其它问题时，可以积极邀请其对服务进行评价。当客户对客服的服务态度比较满意时，也很容易给出“满意”的评价，从而逐渐提升店铺好评率。

主动邀请评价

1.亲，衣衣收到了吧？如有问题请联系我，一定会为您妥善处理的呢！满意的话，请点亮5颗小星星，您的评价对我们很重要！好评还有好礼相送哦，具体请咨询客服。感谢您的支持！

2.亲，您好！您在本店网购买的衣服若收货发现有质量问题请联系客服哦。如果满意衣服、满意质量，确认收货后好评晒图3张以上，您加我们微信客服xxxxxxxx，可以返红包5元哦！

3.亲，期待您看到宝贝时展露笑颜，若您满意请给五星好评。这是对我们莫大的鼓励，分享让更多的人一起开心！

4.亲，您在我们店购买的宝贝还满意吗？如果有任何问题请咨询我们客服，或者致电139xxxxxxxx，随时为您解答。满意的话也请给我们一个大大的5星好评，这是我们不断前进的动力！

5.亲，快递员已经快马加鞭出发了，不几日将把宝贝送到您的手上，请您评价一下我们商品的质量，务必给一个大大的笑脸，5星好评哦。

6.亲，衣衣收到了吧？如有问题请call我！一定会为您妥善处理的呢！您满意的话，请给我们点亮5个小星星哦，您的评价对我们很重要！感谢您的支持！

7.亲，在您收到您心爱的宝贝后，高兴之余别忘了给我们一个好评啊！如果是满分好评的话，我们会将您自动升级为高级会员，并在您下一次的购买中享受更加优惠的价格和体验！谢谢您的合作哦！

8.谢谢亲的支持和厚爱。小店刚开业，有不足的地方希望亲提出您宝贵的意见和建议，我们会虚心改进。同事也希望您可以给予我们店铺满分5分的好评。谢谢鼓励，欢迎下次再来。

9.亲，您在本店购买的商品物流已签收。请您尽快拿到包裹拆开查验，若有任何问题请联系我们客服。期待您使用满意后帮忙点个全五星好评支持一下好么？小妹有业绩考核完成不了要扣工资，工作不容易，拜托您帮帮忙好吗？您不用担心售后问题或商品问题〈评价后仍然可以照常申请售后服务或解决退货退款，也仍然可以追加评论的）祝您好人一生平安！

10.亲，不好意思打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢？是否有其它需求？您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评呗，感激不尽哈！

好评回复

1.有您的支持，我们会做的更好！今后我们会继续给您提供一百分的宝贝质量，一百分的服务态度和一百分的售后服务。

2.非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐！专业的服务就在您身边，期待您的再次光临！

3.感谢您一如既往的支持，我们将不断地完善，争取做得更好，回报您的厚爱，真心的说一声：谢谢！

4.超级诚信好买家，合作非常愉快，祝您开开心心拥有每一天！

5.感谢亲的光临，期待再次合作啦！请相信我们，没有解决不了的问题，只要有一颗宽容的心。我们无法做到万无一失，如果我们有失误，我们定当负责并努力让您满意，服务无极限，真诚每一天！

6.感谢您的光临，您的满意，就是我们最大的安慰，最大的回报，我们会加倍努力做得更好！

7.感谢您对xx店的信任与支持，您的满意就是我们奋斗的目标.欢迎下次再来！

8.同样的价格我们比质量，同样的质量我们比服务，同样的服务我们比信誉，合作愉快！非常好的买家，谢谢光临并期待您的再次光临!

9.亲的美言美句对小店来说是最高的荣耀呢，为了保存亲亲对小店的期望，小店时刻不断的改正、完善自己，这也是对小店可爱的顾客——你——最大的回报。小店时刻会记得亲的支持，希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临！

10.xx店的荣耀，因您而来！用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，遇到您是我这辈子最幸福的事情，因为您的支持与信任是我们所有汗水换来的值得。

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

客户好评达成率较低会影响店铺的星级，而店铺通过持续的客户评价数据可以找出买家关注的服务体验中的核心问题，帮助商家准确聚焦问题制定改善方案，从而提升店铺口碑，达成高的销售转化。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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