售后客服处理退换货话术

前言

售后客服在处理客户的退换货问题时，要先搞清楚客户退换货的原因，是商品质量问题引起的退换货还是个人原因不想要了，再引导客户修改退款理由，并提前告知客户退换货的要求，以便顺利完成退换货服务。下面总结了一些客服在售后处理时常用的话术，可以进行参考。

商品质量问题

亲亲，您不用着急，麻烦您先上传一下照片，我来看一下具体情况。如果是商品质量问题，您放心我们将承担全部运费给您退换的哈。

修改退款理由

1.亲，退货的原因劳烦您帮忙修改一下，您可以进入已买到的宝贝页面找到衣服的交易订单，点击“退款处理中”-“修改退款申请”-选“退款原因”-七天无理由退货。 谢谢亲亲的配合！

2.亲，您的订单已经显示签收，但是您现在申请的是“仅退款”，意思是只退款不退货哦！如果亲亲对商品不太满意，需要退回的话，麻烦您申请一下“退货退款”哈！

3.亲，麻烦您帮忙修改下退款原因为“七天无理由”或“我不想要了”，系统会第一时间给您自动处理申请。如有疑问可随时联系我们跟进处理。

4.亲，找到已买到的订单，点击“退款中-修改申请-服务类型-退货退款-退货原因”，选择“七天无理由”或“我不想要了”。

5.亲，没能给您带来良好的购物体验，深感遗憾！麻烦亲选择退款的时候，请选择“七天无理由退换货”或“我不想要了”，我们会尽快为您办理好退货退款，非常感谢！

退换货要求

1.亲，下面的温馨提示一定要耐心看完，请亲务必在寄回的包裹里面放入小纸条。注明内容：买家昵称(ID)、订单号、订单收货人的手机号码。如果没有填写的话是会导致仓库拆包时无法快速识别是哪位亲亲寄回的包裹哦，这样的话就非常耽误给您处理退换货的时间啦。为了第一时间给您处理退换，麻烦您一定要记得写小纸条哈。

2.亲，您好，在退换前请保证衣服没有影响二次销售（即保证吊牌完好，衣服无损坏）；如仓库拆包发现衣服影响二次销售的一概拒签不予退换，还请亲试穿的时候多多留意。

3.亲，衣服退回前请务必记得写退换小纸条，写下您的淘宝旺旺名、收货人姓名、电话以及退换货要求，以便仓库拆包可以快速处理入库。

4.亲，请不要发小型快递公司(极易丢件)，仓库拒收一切到付件。

如何查看退款到账？

1.亲，您找到申请退款的订单，点击“退款成功”文字，再点击“查看钱款去向”就能查看到账时间以及账号了哈！

2.亲，您好！我司财务会在5个工作日内（不包含周六日以及法定节假日哦）统一安排客户的打款，款项会直接打到您提供的账号里，财务转款后会给您截图留言，请您耐心等待，如有问题可以随时跟我们联系！

退换货引导

1.亲，麻烦您收到后请先试穿，请一定要保持衣服的整洁哦，切勿摘吊牌。有任何问题都可以随时找我哈，只要我能解决的，我一定负责到底，我们支持7天无理由退换（不要影响二次销售哦）！

2.亲，办理换货无需线上申请，请勿申请退款。麻烦亲寄回时记得写上小纸条随货寄回，以便快速处理。

3.亲，没能给您带来良好的购物体验，深感遗憾！麻烦亲选择退款的时候，请选择“七天无理由退换货”或“我不想要了”，我们会尽快为您办理好退货退款，非常感谢！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

客服要想给客户提供优质的售后服务，可以将话术进行快捷回复，及时响应客户，给客户提供完美的解决方案。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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