客服售后快捷语

前言

售后服务是保障客户满意度的重要环节，关系到品牌的口碑，并且售后问题的处理效率至关重要，高效准确地处理售后问题，可以有效地化解卖家与买家之间的矛盾，也有利于重塑品牌威信。那么客服就需要了解各种售后流程、业务标准以及专业话术，便于给客户提供优质、完善的售后服务，获取客户谅解，重新赢得客户好感。

常见售后问题

1.退换货：亲，您可以看看其他款式和颜色有没有喜欢的哦，有的话可以换款的，换款是多退少补的。

2.有色差：亲，不同显示器显示是不同的哦，我们已经将色差调到最小了哦。色差多少有一点，这是每个网店都无法避免的哦，我们上传图片之前都和实物核对过的，照片的颜色是非常接近实物的。

3.有色差：我们的图片都是百分百实拍的，特别是我们的实物图，但受显示器不同或者拍摄环境灯光不同，还有个人的主观感觉有所差异，所以每个宝贝多少都会存在色差，望体谅。不能接受色差的美眉要慎选哦！

4.有味道：亲，我们宝贝是厂家直接生产好然后就到我们仓库再到亲手上的，收到货多透透风洗下是可以去除异味的。我们家宝贝质量都是中高档以上，太差的东西我们是不会做的，所以亲是可以放心使用的哦！

5.掉毛：亲，不掉毛是不现实的，那都是骗人的。懂的亲应该都知道，真兔毛新的时候都会有点掉的，之后手不要去拉他，一般没有什么问题的！

6.扎身体：亲，羊毛面料新的时候一般都有点起球、扎手，特别是手干燥的情况下会更明显，皮肤敏感的还会有点痒，但穿着时间长一点就会好一些，表面的浮毛掉了就不会扎了，也不会起球了。

7.掉色：亲，新围巾洗的时候可能会有点的哦，时间长了就不会了，清洗的时候可以在里面加点醋会好一些！

8.面料：亲，有些围巾由于面料批次不同，染色、软硬、气味和颜色都不太一样，洗后可能会有点缩水褪色，这都是正常现象哦，只有洗的时候里面加点醋就可以好点。

9.勾丝：亲，实在是对不起给您添麻烦了，一般这种面料的围巾多少都有点脱线勾丝等小问题哦，但是您可以用手指甲拔几下拉几下就会好的。

10.印花：亲，印花围巾由于批次不同，每次调色和剪裁都会不太一样，颜色和拼接也不一样，这种属于正常情况，都是均码，只有轻微弹性哦！

售后通知

1.补发单号：亲，我们帮您补发的单号是中通，请注意查收下哦！

2.退运费：亲，您的10元退换货运费已经退好了，请您查收一下哦！

3.不要了：亲，我看到您申请退款是不要了对吧，那我让仓库不要发货了，已经留言给掌柜了，他有空会帮您退款的哦！

4.申请退款：亲，打扰一下，我是XXX的客服哦，看到您在我们家购买的宝贝申请退款了，想和您了解下情况，好帮您处理哦！麻烦亲在线了和我联系下哦!

5.填退单号：亲，我是XXX的客服哦，看到您在我们家购买的宝贝申请退款了，掌柜的已经同意了，麻烦亲有空及时把退回的单号填一下，我们收到推荐后好帮您处理退款哦！

6.修改退款原因：亲，看到您申请退款了，可以把申请原因改成其他吗？这样对我们店铺影响小点哦，本来也不想麻烦亲的，只是我也是职责所在没有办法，谢谢您的配合了！

7.撤销退款：亲，我看到您的订单备注是要换货的哦，不用申请退款的，请撤销下，掌柜会以为是退款的帮您退掉了，我们这边收到货就不会再帮您换了哦！

8.确认收货：亲，早上好，我看到换发的宝贝您已经收到了，麻烦亲有空确认一下收货哦，谢谢了！

9.退货款：亲，您的退件已经收到了，请问您的运费和支付宝是多少，请发过来好帮您退运费哦，掌柜的有空会给您退款，请注意查收哦！

10.撤销售后：亲，您的货款我们已经退好了哦，我看到换发的宝贝您已经签收了，请有空撤销下售后申请吧！

11.买家原因到付：亲，打扰一下，我是XXX的客服哦，看到您在我们家购买的宝贝申请退款了，我了解到亲是发的顺丰到付件退回来的，想跟你解释一下，买家原因退换货运费需要您自行承担，我们退货不支持发到付件的，到付退过来的一律拒收哦，客服在给您发地址的时候也有说明这一点哈，这样快递又退回您那里会产生双倍运费的，我们跟快递协商暂时先不退回去，亲先修改一下退款金额，扣除运费，我们这边签收下来把剩余的钱退给您，这样可以减少您的损失哦！

12.质量问题到付：亲，打扰一下，我是XXX的客服哦，看到您在我们家购买的宝贝申请退款了，我了解到亲是发的顺丰到付件退回来的，质量问题和发错货都是我们承担运费，但我们退货不支持发到付件的，到付退过来的一律拒收哦，客服在给您发地址的时候也有说明这一点哈，这样快递又退回您那里会产生双倍运费的，我们跟快递协商暂时先不退回去，亲再补12元运费，我们这边签收下来再帮您退款哦，这样可以减少您的损失哦！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

产品成功售出，并不意味着销售活动的结束，售后服务是整个销售活动的重要环节，客服需要妥善解决售后环节中客户出现的问题，令客户满意。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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