引导客户收藏关注店铺话术

前言

如今很多在电商平台上开店的商家，为了增加店铺的销量，都会选择让买家关注收藏店铺的方式来运营店铺，一方面，可以给店铺带来更多的流量，使得店铺上新动态有人关注；另一方面，可以使得商品在同类目宝贝里更容易获得推荐展示的机会。那么客服可以在消费者进行询单转化或者售后服务时，通过话术的方式让消费者收藏店铺和加购店铺中的商品，并给予一定的优惠和福利。

收藏关注店铺有什么好处？

1.提高店铺宝贝的基础权重，店铺被收藏的次数越多，店铺宝贝就可以获得更多的展现机会，商品在搜索和其他展现渠道中排名会更加的靠前，同时也有提高点击率作用。

2.降低进店访客的流失率，让消费者更容易找到之前看到的商品，如果商品优于同行还能提高转化率。

3.有效地获取到官方个性化渠道的流量，比如猜你喜欢等等。从而为店铺带来客源和流量，最终促进店铺产品的销量，为店铺赢得可观利润。

4.店铺信誉度与店铺被收藏的次数是成正比的。店铺被越多的消费者收藏，那么自然而然店铺的信誉度也就越高。

引导客户收藏店铺话术

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2.亲，XX偷偷给您申请到了99-10元优惠券哦~ (优惠券链接) XX活动当天不仅可以直接使用，还可以和官方活动叠加哦。喜欢就直接领取，左下角收藏我家宝贝，零点就可以开抢啦。ps：一个id领取一张，符合条件就能使用哦。

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进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

为了提高店铺宝贝的权重，使得店铺获得更多的客源，商家不仅要做好商品的详情页等内容优化，也要通过让客户收藏加购的方式来提高店铺的排名和曝光率。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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