速卖通回复客户模板

前言

速卖通是面向国际市场打造的跨境电商平台，面向海外买家客户，更像是“国际版淘宝”。既然是跨境电商，自然涉及到国际物流、海外客户咨询的问题，那么这些都是速卖通客服的日常工作，对留言、站内信进行回复，以及处理买家的一些纠纷问题等。那么速卖通客服在进行回复时，也需要掌握一些关键话术才行，从而为海外买家提供更好的服务。

一、买家首次咨询

当买家首次光临店铺，对产品进行咨询时，客服要亲切热情地跟买家打招呼，并对店铺做简单介绍，并表示自己愿意为买家提供帮助。

Hello, my dear friend.Thank you for your visiting to my store, you can find the products you need from my store . If there are not what you need, you can tell us, and we can help you to find the source, please feel free to buy anything! Thanks again. （您好，我亲爱的朋友。感谢您光临我的店铺，您可以在我的店铺找到您需要的产品。如果没有找到您需要的，您可以告诉我们，我们可以帮您找到货源，请随意购买！再次感谢。）

二、推荐产品

当买家光临店铺时，客服可以向买家推荐热销品，并告知买家节日原因，多买可以多优惠。

Hi friend.Right now XXX is coming, and XXX gift has a large potential market. Many buyers bought them for resale in their own store, it‘s high profit margin product, here is our XXX gift link．Please click to check them , if you want to buy more than 10pieces, we also can help you get a wholesale price.Thanks. （在XXX来临之际，XX礼品将是一个热销产品。很多买家从我们这进货到他们自己的商店里出售。这个产品的利润不错。以下是我们XX产品的介绍，请点击了解。10个起批我们将给您批发的价格。）

三、大量订购询盘

当买家需要大量订购商品进行询盘时，客服回复内容一定要详尽，包括产品价格、样式、规格、采购量等，且价格要有绝对优势，抓住与客户成交的机会。

Hi friend.Thank you for your inquiry, we very much hope to complete the order with you for me, here is the products link you need, if you buy 100 pieces, we can give you a wholesale price, $XX/piece. If you have any idea, Please let us know, and we will try our best to help you. Looking forward to your reply. （谢谢您的询盘，我们非常希望能够与您完成此笔订单，下面是您所需要的产品的介绍，如果您一次购买100件，我们可以给您一个批发价格，每件XX元。如果您有任何问题，请和我沟通。我会竭尽所能来帮助您。期待您的答复。）

四、催付

有些买家在下单后却未完成付款，客服需要了解清楚买家未付款的原因，并帮助买家解决问题。

Dear friends, thank you for your order.But it seems that the order had not still pay it.If there is anything I can help you, such as price, size, color etc.Please feel free to contact me. In terms of payment is confirmed after, we will deal with the order and shipment public as soon as possible. Thank you! （亲爱的朋友，谢谢您的订单。但似乎订单仍然未完成支付。如果有什么需要我帮助您的，比如价格、大小、颜色等，请随时与我联系。在付款后被证实，我将处理订单，出货也会尽快公开。谢谢！）

五、订单发货

买家订单发货后，客服要告知买家他购买的产品已经发货，运单号为xxxx，货物预计在多少天内可以送到他们手上，让他们注意签收，有任何问题可以联系自己。

Dear buyer, the item XXXXX you oedred has already been shipped out and the tracking number is XXXXXXX. The shipping status is as follows:XXXXXX. You will get it soon. Thanks for your support. Best regards. （亲爱的买家，您购买的货物XXXXX已经发货，运单号是XXXXXXX。发货状态如下:XXXXXX。您很快就会收到。谢谢您的支持。致以最亲切的问候。）

六、邀请客户好评

在客户收到货以后，客服要联系买家，引导买家给予好评，同时可以赠送客户一些小礼品，让客户在下次购买时可以享受优惠，拉升客户好感。

Thans for your purchase, I have prepared some gifts for you, which will be sent to you along with the goods. Sincerely hope you like it. I'll give you a discount, if you like to purchase another products. （谢谢你的购买，我准备了一些礼物给你，会和货物一起寄给你。真心希望你喜欢。如果你想购买其他产品，我可以给你打折。）

七、设置快捷回复

企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，员工可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有业务员都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，业务员可以快速检索相应的话术并发送给客户。

总结

以上就是速卖通客服在与客户沟通时可能会遇到的问题，客服可以根据自己店铺的情况对话术进行修改调整，整理出更合适的话术，这样回复买家也会更高效，效果更好。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

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