外卖差评回复模板

前言

差评回复一直是外卖平台审核商家的一个重要指标，差评多了不仅会影响店铺排名，还会影响新客下单。对于客户来说，面对一家自己不熟悉且没有购买经验的店铺，评价区就是参考的重要依据；对于店铺来说，如果是新店，在订单基数少的情况下，一个差评就可以让星级评分一落千丈。因此，外卖商家要及时回复差评，最大程度上降低差评危机。

一、通用差评回复话术

1.亲爱的顾客，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

2.亲，您好，非常感谢您的反馈，由于我们工作方面的瑕疵，没能让您满意，我们深感抱歉！我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您的下次订餐！

3.亲，您好，因为我们的餐品问题没有给您带来很好的用餐体验，我们感到非常抱歉，在这里给您诚挚的歉意。我们也会自我反省做的不足的地方，最后感谢您提出我们工作中的失误，让我们有机会去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！

4.非常抱歉给您带去不好的用餐体验！亡羊补牢，为时不晚！望给小店一次机会去弥补给您带去的影响！让顾客尝到美味和体验到优质服务一直是小店的梦想与追求！

5.亲爱的顾客，对于您的评价，小店已经反省并且感到痛心疾首！希望您再给一次机会，小店会万分珍惜！对于小店本次没给您带去优质的用餐体验，万分抱歉！

6.一直希望能给每个顾客带去美好的用餐体验，优质的服务体验！对于本次的问题，小店管理不善，非常抱歉！万分抱歉！小店一定好好思考，及时纠正。

7.尊敬的顾客，首先郑重承诺，小店一直严格遵守顾客至上的原则，对于本次的问题，小店郑重道歉，也感谢您的光临！希望不要影响您的心情！小店会不断完善的，下次您可以来检验小店的进步！

8.期待顾客光临本店，一直是本店每天开张的动力！给您带去的不便是本店最懊悔的事情，小店一定会全面反省本次问题的原因，提升广大顾客的用餐体验，谢谢光临！再次致歉！

9.尊敬的顾客，没能服务好您，非常抱歉！小店会从上到下好好思考，争取在您下次光临时，让您耳目一新！非常抱歉！感谢光顾！

10.给顾客提供优质的用餐体验一直是小店的梦想和信念！本次的问题让小店非常惭愧，小店一定会严于律己，改善这个问题，您下次光临的时候，一定是优质的用餐体验！

二、口味不满意

1.亲爱的，对不起，也许您还不太喜欢咱家餐品的口味。小店一直在客户反馈中进行总结，对菜品口味进行调整，并提供更加多样化的口味选择。下次相遇您一定会在咱家菜品里尝出惊喜的味道。如您还有其他需求，请致电我们13XXXXXXX，祝您生活愉快！

2.亲亲，对不起，对于您不喜欢咱家口味的情况，小店表示很痛苦。希望您能反馈更多信息，以便小店进行口味调整，比如咸淡、辣度等口味因素。如您还有其他需求，请致电我们13XXXXXXX，祝您生活愉快！

3.亲亲，很抱歉咱家的菜品没有达到您预期的口味标准。小店这款菜品的口味可能不是很适合您，您可以选择小店其他菜品，都是很好吃的哦！如有其他诉求，请您及时联系我XXXXX，祝您生活愉快！

三、配送超时

1.亲亲对不起，送餐太慢让您的肚子受委屈了，小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！下次一定让餐品飞到您身边！

2.亲亲对不起，送餐慢让您饿到了！小店太受欢迎，造成今天大量顾客点单，稍微有些忙不过来，不过已经在扩大出餐规模了。以后嗷嗷快的出餐速度，会让您及时尝到美味的！

3.对不起呐亲亲，送餐太慢让您饿到肚子了，饿在您身，痛在我心！小店工作人员正在不断完善出餐流程以及配送流程，相信您明天再订咱家时可以感受到“嗖嗖的”效率！

四、食物中含有异物

1.亲爱的顾客，出现异物影响您用餐体验了，非常抱歉！小店将立即彻查出餐流程，究其根！觅其因！从根本上杜绝此类事件的二次发生！小店将对您的本次用餐负责到底，您的相关诉求反馈，请联系XXXXX，小店一定给您一个满意的答复！

2.对不起亲爱的上帝，出现这样的情况小店不敢脱责，只求您给小店一个补救的机会，与您详谈补救事宜！小店热线XXXXXXX，小店将立即找出纰漏根源，杜绝二次发生！祝您生活愉快！

五、设置快捷回复

外卖商家可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过模糊检索快速锁定话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，商家可以快速检索相应的话术并发送给客户。

总结

外卖商家要重视每一条评论，不仅要及时回复，更要有技巧地回复，尽一切努力降低客户差评率，避免潜在客户被差评影响。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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