鞋店客服通用回复话术

前言

对于鞋店客服来说，要想对答如流客户的问题，那么就要充分了解自家店铺所售鞋子的款式、特色、材质、装饰扣等问题，这样在面对客户的相关咨询时也能够从容应对。下文就不同场景下的客户咨询问题总结了一些通用话术，客服可以整理好后添加到知识库中，便于一键发送，提高工作效率。

不同材质如何回复？

1.气垫底：亲，气垫是一种高科技的技术，具有防震、提高弹跳力和保护脚踝的作用，避免运动中造成的伤害。

2.三文治网布：运动鞋的网面一般都是采用三文治网布这种特多龙网布，三文治网布是一种超薄、超柔软、超透气且有一定的防菌功能，穿起来都比较轻便、舒适，您不妨试一下。

3.PU底：亲，PU底具有防滑作用，而且穿起来也比较轻便。

4.MD底：亲，MD底是以一种发酵材料醋酸乙稀〈EVA〉经过二次发酵而成的，注塑度底，手感轻便，弹性及缓震效果十分好。

5.轻泡底：亲，轻泡底是经过高科技加工而成的高密度发泡而成的底，穿着轻便舒适。

6.真皮底：亲，真皮底的特点是透气性好、舒适度好、质感好，是高档鞋的重要特征之一；但是真皮底不耐磨和怕水。如果想提高它的耐磨性，可以在穿着前加个前掌，那样不但防滑，还可以增加鞋的穿着寿命，只是这样一来就失去了真皮底的意义。

7.超纤PU材料：亲，超纤PU是具有极其优异的耐磨和耐寒、透气、耐老化性能，是运动鞋制作领域首推的鞋质材料。

鞋子不跟脚

1.亲，这款拖鞋本身就很休闲，居家游玩拖着反倒显得随意，再说这款式如果口子做深了，也许就没有现在的效果，您也不一定能看中了，再说拖鞋一般赤脚的情况比较多，人的皮肤与鞋的烫底相贴合，所以应该不会出现不跟脚现象。

2.亲，因为每个人的脚后跟弧度不一样，弧度稍平就会不跟脚，加上一副半垫就跟脚了，您可以试试。

3.亲，这款鞋后跟有点松是一种特定的设计，它与人的脚跟有一点距离，不易打脚，您穿习惯就好了。

4.亲，这款鞋的鞋跟是酒杯跟，很时尚、流行、美观，而且把整个人的重心集中在脚底，受力均匀，刚开始穿不习惯会有种两边晃的感觉，穿习惯就会感觉很舒服。

5.亲，您好！这个我能理解，因为未穿过的新鞋后帮相对来说都比较硬，很多人多少都会有这种感觉，不过您放心，穿多几次，这种现象就会好了，它是越穿越跟脚、越舒服的，我们也有专门的工具去处理。

鞋子装饰扣容易掉吗？

1.亲，请您放心购买，我们的水晶装饰扣都是用钢丝线缝上去的，不容易掉。

2.亲，这水晶的做工是很精致漂亮的，相信您穿起来也会格外小心，一般情况下，水晶链断都属于保修范围的，但如果厂家有这种水晶，我们都可以帮您拿回厂家配对。但目前为止我们售出这么多对鞋子都没出现这种情况，您大可放心购买。

3.亲，鞋子上的这些扣子表面都涂有一层保护膜，如果不遇到那些酸碱性的东西，一般都是不会生锈的。

鞋子胶水问题

1.亲，您真是个很细心的人，鞋子都是胶水粘的，厂家大批量生产的鞋子，难免有些胶水外露，这说明这鞋子有足够胶水，不容易开胶，况且这也不影响外观，这个不是次品，您可以放心购买。

2.亲，您好，其实鞋都是用胶水经过高温压制而成，所以应避免湿水，当然如果不小心弄湿的话，应立即擦干放在避风处阴干，至于您所说的离胶，针对每一双鞋都有存在，只是比例不同，如果万一真的开胶，您随时凭单拿来我们帮您免费保修。

鞋子款式问题

1.亲，因为整款鞋设计比较纤细，如果跟太粗就没有这种视觉效果了，而且如果跟粗一点，我想您反而会不喜欢了，您可以买回去试穿一下，如果实在不喜欢，我们支持7天无理由退换货的。

2.亲，其实只要鞋跟与脚掌受力点这个角度设计好的话，一样穿着也很舒服的。我们鞋的勾心是用德国进口锰钢做的，而且鞋楦做的又好，穿起来很舒服，再说跟高的比较显身材，搭配服饰更出彩。

3.亲，您好！鞋头尖是这款鞋的特色，是不容易踢坏的，您穿着的时候可以注意一下不要踢到坚硬物品。

4.亲，您好！平底鞋的最大特点就是舒适，最大的缺点就是跟比较矮，高跟鞋的最大特点和缺点正好相反，平时穿惯高跟鞋，不妨可以买一双平底鞋，让自己的脚轻松一下，心情和感觉都会不同哦！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

售前客服会遇到客户各种类型的问题，关于鞋子材质、开胶、是否跟脚等，客服要注意收集客户问题，并做好话术预设，灵活应对客户问题。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

注册试用